呼叫中心产品是基于企业的实际需求而开发的一套软件系统，它能为企业提供一个呼叫中心平台，为企业提供更加方便、快捷、稳定和安全的客户服务，从而提高了企业的工作效率和用户体验。随着通信技术、信息技术的飞速发展，呼叫中心逐渐成为信息化建设中一项重要环节，是企业实施现代化管理必不可少的手段。随着社会生产力不断提高、客户需求不断变化，客户服务成为企业发展中不可缺少的重要组成部分，呼叫中心正逐渐成为现代社会中一种重要而不可或缺的信息处理工具。呼叫中心系统在整个市场中占据着越来越大的份额，市场上出现了各种各样功能各异的系统。那么呼叫中心系统都有哪些功能呢?今天我们就来了解一下吧!
呼叫中心客服系统有哪些？
近年来，随着智能呼叫中心的兴起，很多企业也都开始选择使用了这类产品，那么究竟有哪些常见的客服系统呢?在客服中心中主要分为3大模块：呼叫中心作为一种企业对外服务的联络平台，是企业联系客户和接受客户的桥梁，抓紧机会提升用户体验，才能更进一步提升转化。下面来详细介绍呼叫中心客服系统。
1、智能语音机器人
(1)坐席端的自动化机器人是根据企业业务需求而开发，通过智能机器人替代人工操作。
(2)客户电话咨询：自动将客户打给坐席，并根据知识库引导进入坐席接待;
(3)客服资料收集：在客户来电后，系统自动收集并导入客户信息，进行分类整理以便后续进行跟进和联系。
(4)客户满意度调查：系统可将呼叫中的满意度评分提交给座席端的回访专员。
(5)自动回复功能：将系统自动发送给座席端的知识库中提供专业知识解答。
(6)通话录音：可记录、存储和查询话务员在接听或拨打客户电话时，所听到/说出的内容。
2、云呼叫中心系统
在使用云呼叫中心的时候，企业需要提供网络接入，而且系统软件需要有专人维护，否则会出现问题。
优点：对于企业来说，使用云呼叫中心的成本较低，而且系统稳定性较高，对于一些需要实时响应市场反应的产品非常有帮助。
缺点：对于一些规模比较大的企业来说，它是一个比较大的工程。如果采用云呼叫中心作为其服务模式也不能满足企业需求。
在使用过程中可能会遇到一些问题导致系统不稳定、响应速度慢。
因此在选择购买这个类型产品的时候一定要谨慎考虑!
3、网络智能电话
是一种新型的客服中心，它的核心在于网络技术。
网络智能电话是一种新一代的、能支持双向交流的智能语音呼叫系统，具有通话质量高、可远程操作和实时录音等特点。
在此基础上通过采用先进通讯技术和计算机处理技术，能实现客户资料、业务信息等管理与查询，提高了服务质量，提高了企业的效率，减少工作成本。
网络智能电话系统主要由以下几个部分组成：
*座席呼叫中心硬件系统：包括主机和话机、服务器、电源及网络等设施;
*客户管理程序接口软件：用于与客户管理程序进行连接的计算机接口;
*客户端软件：客户数据管理软件。
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