呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心、客户联络中心、呼叫分中心等，是一个组织机构或者个人利用计算机和通信技术为客户提供的集中式服务平台，使企业或机构可以在一个地点(如办公楼、营业场所等)为客户提供业务咨询、服务受理等服务。其主要功能包括：1.电话(座席话务员接听);2.电子邮件(E-mail);3.传真;4.在线客服系统(在线咨询/人工客服)。呼叫中心(Call Center)主要是指通过计算机技术将电话号码转换成一定的电子信号，通过通信线路或其他方式传递给相关人员，以实现用户与服务提供商之间的业务联系和信息交流，其应用范围包括：电话中心、客户档案管理、市场营销以及客户呼叫处理等。
云呼叫中心系统免费(功能介绍)
云呼叫中心系统是基于互联网和移动互联网的应用，它不仅是一套集成了语音、短信、传真等多种通讯方式的企业信息管理系统，更是一套高度集成了客户管理、销售管理、知识库管理等多种功能的智能办公系统。集电话、短信、传真等功能于一体，可以在任何时间、任何地点通过互联网和手机实现客户联系。
天润融通云呼叫中心系统提供免费试用，企业可以了解系统使用规则，体验各个功能，覆盖企业客户管理，营销活动策划，知识管理，业务流程优化，销售管理等多个领域。它能够满足企业的各种需求，将电话、短信、传真等通信方式整合到一起，提供基于互联网的业务服务。
云呼叫中心系统主要有以下几个功能：
自动语音导航
IVR语音导航，用户在拨打电话的时候，坐席系统会根据用户的需求，自动语音提示用户拨打什么号码，并把用户引导到正确的地方。这个功能对于坐席人员来说是非常重要的，可以大大减少客户等待时间。
自动外呼
对于企业来说，最重要的是通话效率。通过云呼叫中心系统可以设置自动外呼计划，当客户拨打电话的时候，坐席电脑会自动把客户转接给坐席。如果坐席没有接到电话，系统会自动记录，并向外拨打电话的坐席发送外呼提醒短信。这样可以有效避免坐席遗漏客户，自动外呼功能可以帮助企业更好地开展业务。
在通话过程中会自动将通话录音转成文字，帮助企业进行质检。
通话录音
通话录音是一种语音记录方式，它能将通话过程中的声音清晰地保存下来，这样企业就能了解员工的工作情况，及时发现员工工作中存在的问题。通过录音功能，还能有效防止员工违规操作。将录音转换为文字格式，便于企业管理人员及时处理各种突发情况。
通话统计
通话统计，可以查看到通话的详细数据，包括客户的接打电话、拨打次数、通话时长等。
客户信息管理，可以给每个客户建立一个独立的客户档案，包括电话号码、联系方式、通话记录等。管理员可以根据企业实际需要，设置不同的信息模板，支持自定义模板。
呼叫记录查询，可以给每个呼叫记录进行备份，可以随时查询通话记录和通话详情。
客户信息管理
客户基本信息、联系记录、历史记录等：通过云呼叫中心系统可以快速了解客户的信息，包括客户姓名、性别、年龄、地址、电话等。通过不同的方式对客户进行分组，例如把客户按照性别进行分组，还可以对客户进行不同的分类，如将年龄在30岁以上的人分成高消费的人和低消费的人。这些都可以通过系统来完成。
完善企业的售后服务，提高企业在市场上的竞争力。
云呼叫中心系统免费试用就也有很多功能，这些功能可以帮助企业提高工作效率。通过这些功能的使用，企业可以提高客户服务质量、降低运营成本、增加收益。
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