天润融通[天润云]企业简介-企业文化-发展历程-联系方式

AI驱动的全周期客户联络云平台

北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通），创建于2006年。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、南京、成都、西安、济南、郑州设有分公司。2022年6月成为首家在香港联交所主板上市的客户联络云平台公司（股票代码：2167.HK）。

天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”，为企业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。客户通过接入天润融通全周期客户联络平台，即可使用基于大模型技术的呼叫中心、在线客服、工单系统、文本机器人、外呼机器人、会话分析、智能质检、统一知识库、通信能力平台等产品和服务，并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同、数据完全统一，极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。

经过十多年的发展，天润融通在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务，其中包括中国银联、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东、美团、快手、太平洋保险、阳光保险、大地保险、宝马中国、广汽集团、一汽丰田、好未来、新东方、爱尔眼科、上药集团、拜耳制药、万科、链家网、索菲亚、欧派、志邦家居、BOSS直聘、智联招聘等十余个行业的客户。

AI驱动的全周期客户联络云平台

发展历程

发展历程

2023
2022
2021
2020
2018
2016
2014
2012
2009
2006

2023

- 收购环信客服云业务
- 收购Live800公司
- 发布“微藤大语言模型平台2.0”
- 为海量客户交付大模型产品

2022

- 天润融通正式登录港交所主板（天润云 2167.HK），成为客户联络领域首家上市企业
- 发布“AI驱动的全周期客户联络云平台”
- 产品大规模应用于互联网、金融、汽车、软件和信息服务、工业制造、消费品制造、大健康等行业

2021

- 利用基于深度学习的AI技术，对平台进行智能化改造，构建完整的AI产品体系
- 在法兰克福部署欧洲业务节点，开始在海外提供国际化服务
- 与一汽丰田、工商银行、交通银行等客户达成合作关系

2020

- 践行企业社会责任，提供远程座席应急服务为抗击疫情提供支持
- 签约宝马、广汽等汽车行业头部企业

2018

- 由语音呼叫中心升级为全渠道联络中心，具备了完备的全渠道覆盖能力
- 签约太平洋保险、大地保险、泰康保险、中华保险、字节跳动等头部企业

2016

- 完成在线客服产品研发与商业化步骤
- 完成“云原生”重构，平台达到全云化、大容量、高可用的特点
- 彻底突破容量瓶颈，实现11万座席并发的实际平台承载能力
- 支撑大批移动互联网时代的客户进行高速业务扩张

2014

- 成为AWS中国首批高级技术合作伙伴
- 签约金地集团、中交兴路、富士电机、爱康国宾、华润地产、天王手表等知名传统行业客户

2012

- 为复杂呼叫中心的产品演进建立了扎实的平台底座
- 开创性的采用API接口实现大众点评自动订餐服务，开始探索泛连接的客户联络应用

2009

- 大容量基础软交换平台上线，容量与性能得到突破
- 为百度搭建电销呼叫中心，验证了软件产品在大规模座席的可行性
- 产品应用于旅游、物流、互联网等行业

2006

- 天润融通在北京成立

企业文化

沟通协作

鼓励各级员工充分沟通，奖励主动担当、积极配合，以高效的协作为客户创造价值。

开放进取

追求宽视野、高对标，广泛吸收信息通信领域的最新技术成果，虚心向全球优秀企业学习，在可持续的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系。

诚信担当

诚实守信勇于担当是我们取信于客户、取信于员工、取信于合作伙伴、取信于社会的基本保障。

自我批判

不断审视公司和个人在发展中存在的失误与问题，不推诿、不回避、深刻反思、找出根因。在深刻反思、准确判断的基础上，勇于行动、勇于改变，推动个人和组织不断进步。

以客户为中心

坚定服务于为社会创造价值、秉承可持续发展理念的客户，把满足客户需求、优化客户体验、助力客户成功作为工作的第一出发点，紧密围绕客户的潜在和显性需求推动产品研发、服务组织以及持续的知识积累与流程改进。

以奋斗者为本

坚定依靠具备强大使命感、责任感，共享并践行核心价值观，为公司发展出谋献策、攻坚克难、贡献价值的奋斗者群体。敢于授权有坚定理想、具有自我批判精神、勇于担当的干部和员工。价值分配和资源分配向奋斗者。

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