客户咨询接待解决方案-全渠道座席接待-天润融通

业务洞察

提高营销转化ROI的关键在于提高线索流转效率、人员效率，并实现线索转化全流程闭环，以追踪来源、转化、价值，并解决问题环节，最大程度提高投入产出效率

线索流转遇到瓶颈

多渠道线索不聚合处理效率低，流转后失去监管

线索处理效率低

线索数量大，人工处理成本高、效率低

人员短板与商机损失

人工经验参差不齐、成长慢，导致商机误判和线索流失

多渠道推广信息碎片化

线索来源、去向、成单过程难追溯，信息割裂影响跟进和监管

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我们能帮到您解决哪些问题

全面建设一体化营/销体系，打通从广告投放到线索跟进、商机转化环节，通过大模型技术不断提升业务效果

全渠道闭环监管

从市场线索到销售，实现全流程全渠道的监管和控制

- 根据用户来源渠道、搜索关键词、咨询品类、浏览痕迹等智能识别访客，分配给匹配的客服接待，并为客服提供自动推荐话术、自动回复、输入预知等，提升客服响应速度至0秒级，有效避免访客因等待而流失

- 图形化且可定制的IVR路由导航，匹配企业特殊接待规则，最大化提升不同渠道、不同级别等客户的转化率

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场景解决方案-客户咨询接待产品配图

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机器人替代人工留资和初筛

利用留资和外呼机器人降低留资成本，提高外呼效率

- 机器人拟人化服务与多人对话引导，代替人工完成筛选接待，并支持无缝转接人工，人机协同高效收集来访客户信息并自动填单创建线索内部流转

- 基于客户画像，设置多套话术模板，拟人化外呼与多种外呼策略提高海量线索转化效率，结合一键加微信完成客户关系建设

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大模型提升线索转化率

利用智能助手提升员工工作效率与服务水平

- 强化文本机器人与语音机器人，根据客户心声、情绪、意图完成更拟人、更专业的留资引导与客户服务，自动完成工单创建与流转，降低转人工率

- 协助人工完成专业知识回答推荐、留资话术推荐、自动填单、多国语言翻译、客户洞察等，增强人工座席服务效率与服务水平

- 收集座席、机器人服务过程中的数据，会话过程、高频问题、客户心声、意图、座席服务质检等，为企业优化流程与产品做决策辅助

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场景解决方案-客户咨询接待产品配图

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渠道推广效果透明

通信资源灵活应用，让企业清晰了解各渠道推广效果

- 丰富的通信资源与通信实践经验，为企业热线场景提供完整的解决方案，热线接入即可了解客户来访渠道；在线索外呼场景中，支持多规则可配置的人机外呼能力

- 平台采用双云双活的全云化架构，核心层处理能力强大且稳定，达到电信级标准

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提高接通率服务

企业品牌号码配合全球通信能力提高接通率

- 95/400/1010/海外号码结合号码来电认证，增强线索外呼接通率，抢在竞争对手之前完成转化过程

- 全球范围通信资源灵活调取，本地打本地与人机多种外呼功能，让客户被叫接听率极大提高

- 超高大规模外呼并发能力，稳定性99.99%

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场景解决方案-客户咨询接待产品配图

解决方案优势

以提升企业 “创造客户、经营客户”的能力为目标，持续不断的进行产品和技术创新，帮助企业通过更好地经营客户，实现可持续的业务增长

大模型赋能场景

大模型深度应用到业务场景，结合Know-How发挥最大价值

快速搭建灵活部署

开放接口、即开即用，直接与企业现有业务流程无缝衔接

精细化ROI管理

详细分析每个线索和渠道的投资回报率，提供清晰的推广效果衡量，助力决策

线索流转及时

第一时间与潜在客户取得联系，确保在竞争中始终保持领先地位

客户洞察与业务洞察

利用会话分析洞察客户需求，为客户提供个性化智能问答

高效的机器化替代

通过机器人替代人工工作，降低成本，提高工作效率，优化业务流程

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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