座席辅助-标准化座席接待流程

业务痛点

外呼营销效果往往直接受到座席水平和状态影响，并且难以监控外呼任务的执行情况，容易造成服务满意度差、转化率低

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服务过程难监管

由于缺少事中监控措施，座席难以标准化执行接待流程

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手动录入效率低

接听中录入重要信息导致接待耗时长、服务效率和效果差

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座席水平参差不齐

不同座席服务水平各异，容易造成线索流失，转化率降低

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核心价值

座席辅助通过对营销、座席场景的规范化管理，持续提高客户服务满意度，提升客户转化

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全流程辅助

降低应答难度，保障接待质量

- 以NLP、ASR为基础智能识别客户意图

- 全流程及时提示标准应答流程和话术、产品推荐和提示等信息

- 答案内关键信息通过加粗、更改颜色等方式进行强提示，一眼可见主要应答内容

- 对座席是否进行标准应答进行判定和统计，反补座席弱项和后续培训

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实时质检监控

实时预警，及时挽回

- 座席辅助能够实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常

- 对于敏感信息可自定义预警语，提示座席及时纠正

- 座席辅助可统计并下钻分析每个预警项，分析座席弱项，后续进行针对性调整

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自动填单生成对话小结

多维度报表辅助运营决策

- 自动识别通话内容，快速完成对于客户画像、业务信息的记录

- 座席辅助可展示历史客户标签等信息，便于客服掌握客户诉求的背景

- 系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略

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我们的优势

座席辅助能够帮助企业有效改善客户服务品质，提升品牌形象，提高人工座席业务技能和服务效率，大幅节约成本

多类型的答案形式

支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，可对关键信息特殊标记，提高座席对客户咨询的回应速度

先进的智能语音技术

延迟低至500ms的语音转写和语义识别能力，支持对用户意图深度学习，确保高识别准确率

多种实时监控项预置

实时监控客户/座席情绪、抢话、语速、静默、禁语、不当意图等并预设阈值，及时预警异常接待情况

动态多维度数据分析

收集和分析客户画像、对话内容、座席能力、舆情等多维动态数据，驱动企业管理和运营决策

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