汽车行业解决方案-汽车数字化转型升级营销方案-天润融通

行业现状

外部环境推动汽车行业加速数字化转型升级，存在线索转化率低、数据割裂、客户画像不精准、平台无法支撑营销创新等问题

线索邀约效果差、缺少管理

DMS系统只能查看客户信息，无法直接外呼，沟通记录无留痕，无法追溯，难以进行战败和成功分析，线索中心对线索管理太过粗放，无法做有效的业务排重

销售外呼接通率低

部分门店销售使用个人手机号进行商业营销，个人手机号易被标记、封号，严重影响营销效果，销售信誉，浪费销售时间窗口，给予竞品机会

客户培育过程无监管

销售在客户培育过程中使用客人微信进行联络，培育效果、培育SOP、培育数据分析无法统一管理、数据分析；工作手机易被封停属违规行为

客户信息存在安全隐患

客户投诉、签约等行为可看到客户真实号码和信息，存在客户数据被泄露的风险；客户服务人员离职后，易带走客户，造成保有客户流失

跨业务工单流传存在割裂

厂端客服工单、救援工单、后勤工单分属不同的系统，数据不连通，管理不便，难以支撑售中、售后的新营销体系

座席人均效率提升难

客户对时效响应的需求越来越高，客服人员数量不足，接起率偏低，易导致车主对服务质量不满，流失保有客户；座席人员流动大，新人上岗周期长，专业度低

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场景解决方案

具备高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心，帮助企业优化建设“营销、销售、服务”三大核心运营流程

DCC营销外呼

加强线索清洗能力，提升过程管控与结果管控

- 可与门店DMS系统快速对接，帮助企业在手机、固话、IP电话、APP、微信、企微、小程序等全渠道上进行营销外呼并通过可靠的全国通信网络提升外呼接通率

- 线索邀约环节，做精细化管理，对数据进行排重、清洗、过程管理、整体统计分析

- 智能助手针对客户疑难问题，进行知识推荐，协助销售快速响应客户；多种外呼联络隐私安全方案保障客户信息不泄露，客户不流失

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行业解决方案-汽车行业产品配图

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商机培育运营

企微私域运营，帮助企业实现业务增长

- 通过企微助手，将会话日志存档获取后，结合销售在企微里对客户的响应效率、培育任务执行情况、活动转发执行度和传播率进行全面管理与分析

- 企微沟通和外呼平台打通，可在企微聊天过程中直接给客户打电话。做到活动运营用企微，关键环节用电话，有效赋能商机转化

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车主售后运营

一次建设全面解决系统割裂现状

- 高度开放的客户联络系统可与企业现有售后服务系统全面打通，覆盖在线文本沟通、音视频网络语音沟通、电话沟通等

- 打通厂端客服工单、救援工单、后勤工单等，串联一线、二线、三线服务人员，可有效管理工单处理进度、效能全面提升用户满意度

- 工单系统中表单、流程、触发器、SLA等全部支持按企业实际业务现状进行自定义配置

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行业解决方案-汽车行业产品配图

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客户服务智能化

用AI智能化能力提速业务发展，优化服务体验

- 通过智能质检对DCC营销外呼、售后服务等业务联络过程管理、联络过程分析

- 座席助手专门解决门店经销商DCC专员离职率高，培养难问题，通过陪练机器人、座席SOP有效提升新人成材率，提高上岗速度

- 语音机器人通过业务规则配置，可对关键客户进行回访调查、活动推介、熟客复购等；文本机器人可7*24响应客户售前、售后问题，通过多轮对话引导留资，解决客户诉求

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产品推荐

为汽车行业提供可靠的通信保障能力、丰富的产品功能、开放的通信平台，为您推荐高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心必备产品

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呼叫中心软件车企呼叫中心系统是维系客户、客户联系沟通上必不可少的软件之一

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在线客服系统利用在线客服系统，车企可以多渠道一站式的响应客户服务需求

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视频客服系统利用视频客服系统，快速定位车企售后上的相关问题，拉近客户距离，高效解决问题

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会话分析车企通过会话分析系统，多渠道全方对客户业务、客户心声做深入分析，驱动企业营销

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解决方案优势

真正深入到车企各环节中，提供可靠的通信保障能力、丰富的产品功能、开放的通信平台

企业微信直接发起外呼

企业微信内可直接发起外呼，高稳定、大规模的通讯服务能力有效保障全国外呼接听率与通话质量

可视化智能IVR

多层级可视化智能IVR，可结合各经销商门店不同活动、服务流程进行自定义配置

能力全面的通信平台

500+API可与现有系统快速串联，一套平台全渠道语音、网络语音、网络视频全面打通

全国通信网络保障

稳定、可靠、大规模的全国通信网络保障通话质量与接通率，支持公有云、私有云、本地化、VPC部署模式

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

汽车行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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