互联网医疗行业解决方案-互联网医疗全渠道客户联络方案-天润融通

行业挑战

垂直业务的特性与平台衍生的广告主业务对客户联络平台的稳定性、云资源弹性、客户信息安全性更加敏感

患者就医渠道覆盖难

随互联网发展变化，手机APP、电话、短信、微信、小程序等多渠道覆盖患者势在必行

挂号、预约、缴费割裂

从咨询、预约、挂号、缴费、客户信息管理，横跨多个系统，数据割裂、平台割裂，维护成本高，客户体验差

导诊过程人工消耗大

导诊所需的专业知识储备量大，医师需投入大量时间服务患者，缺少智能导诊与智能分流机器人

服务过程监管难

管理客户服务过程中，无法在大量联络数据中快速分析出，客户关注问题，服务人员SOP执行情况

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场景解决方案

可靠的、智能的、全时域的客户联络平台能够增强企业在发展过程中遇到风险时的服务韧性，不断优化建设面向用户的高质量服务是垂直互联网的关键核心

全渠道客户联络

患者在各渠道均可与平台快速联系

- 400/95/1010全国统一服务热线提高企业形象与正规性，结合智能IVR有效应对患者咨询

- 多渠道整合，线上线下一体化服务，官网、APP、公众号、小程序、热线服务等渠道整合，做全渠道多触点的服务患者，支持用户从多个渠道进行咨询，数据互相同步统一服务标准和服务延续，提升用户感知，以期提升问题解决率和服务效率

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行业解决方案-互联网医疗产品配图

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打通客户服务体系

高开放、快速集成，跨平台数据同步

- 多系统融合打通，打破数据孤岛，客户联络系统、CRM系统、服务系统数据打通，消除数据壁垒

- 可通过全渠道的服务中心，进行挂号、预约、缴费查询等业务咨询问题，各部门系统打通交互，支持医患间的联系，建立有效的沟通渠道和沟通桥梁

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7*24小时服务接待

全渠道、全时段机器人接待，提升人工座席工作效率

- 文本机器人、语音机器人7*24小时高效导诊，精准导诊，提升患者就医效率

- 用户接入后，能够快速查看患者过往就医信息，提升医师处理患者问题的速度

- 智能助手通过标准SOP有效引导客户服务提供规范的就医引导，提升客户满意度与平台专业性

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行业解决方案-互联网医疗产品配图

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客户联络过程管理

语音联络、文本联络全过程数据化、智能化监管

- 智能质检实时分析医患沟通过程，确保客户问题得到规范、有效的回答，防止沟通过程中因医师回复导致客户的理解误差等情况

- 通过对语音与文字联络过程沟通，分析患者常见咨询与不满投诉，以优化平台营销、销售、服务过程

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产品推荐

可靠、稳定且有强扩展与集成能力的客户联络平台有助于互联网医疗行业快速发展，以下是符合条件的产品推荐

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在线客服在线客服系统可以将分散的渠道整合，实现线上线下一体化，提升问题解决率和服务效率

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文本机器人文本机器人能够实现7*24小时高效导诊，精准导诊，提升患者就医效率

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坐席助手坐席助手通过标准SOP有效引导客户服务提供规范的就医引导，提升客户满意度

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智能质检智能质检能够实时分析医患沟通过程，确保客户问题得到规范、有效的回答

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

平台稳定可靠，可支撑大规模座席

众多银行头部企业主营业务服务经验，印证了天润融通客户联络平台的稳定性、大容量座席承载能力

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部署方式丰富，可快速完成平台建设

支持公有云、私有云、混合云、本地化、订阅制VPC全模式部署，适配国产化操作系统、数据库、中间件，并提供500+API可与企业内部系统快速对接

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联络模式丰富、呼叫过程可持续管理

稳定可靠的RTP+SIP通话能力保障，固话、手机、APP、微信、企微等全渠道呼入、呼出，事中事后全周期智能质检，帮助企业风险管控，数据分析以不断提高营销效果、服务效果，提升客户满意度

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专用通信网络稳定可靠，有效应对业务需求

稳定可靠的通信网络，可有效应保障座席联络稳定性、可靠性、大规模业务要求，更可满足语音机器人更可以大批量完成机械性任务

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业客户经验

各行业头部客户经验，足以证明我们有能力提供稳定可靠的平台能力

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客户联络领域专家

深耕客户联络领域，有着全面的产品、技术、咨询、服务能力

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行业专家团队

商务、售前、技术组成的银行业呼叫中心专家团，更懂，更专业

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360°保驾护航

行业最快的产品迭代演进速度，7*24小时的技术支持保障

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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