企业知识库_企业知识库搭建方案-天润融通

业务痛点

客服人员流动大、培训周期长，有效知识沉淀不足，导致企业信息孤岛与沟通阻塞，面对繁多复杂的客户问题，客服难以及时解决

信息孤岛，重复劳动

客户问题反复出现，缺少更新和处理记录，无法实现客服间的知识复用

知识匮乏，收集搭建难

缺乏有效知识沉淀手段，客服可参考的知识少，难以快速掌握产品与业务知识，无法解决客户问题，影响服务质量

客服效率低客户体验差

客户问题繁多，查找知识的成本高，无法及时有效解决客户问题

知识难共享，沟通困难

知识缺少分享和协作手段，导致沟通成本高以及知识共创难

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核心价值

企业知识库基于大模型的企业知识管理，构建企业无人化接待、无人化服务

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基于大模型的企业知识管理

让知识的维护和应用变得更加简单

- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率

- 企业知识库利用绩优座席会话，提炼和沉淀知识，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

- 座席在发送解答给客户时，可按照使用场景对答案进行大模型美化后再发送，满足不同场景的应答要求，提升回复效率

- 搜问一体，可搜可问，根据客服座席的提问，大模型根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，总结后给出最准确解答，相较于传统搜索准确度大幅提升

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依托企业知识库优势

实现客户问题的即时响应与高效解决全面提升服务效率

- 大幅缩短客服处理问题的时长，提高客服工作效率

- 有效提升问题解决率和客服专业度

- 减少重复咨询，提高客服人效

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产品-企业知识库产品配图

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知识共享与转移，实现知识集中管理

提高知识利用率，激活知识价值

- 通过知识库整合不同部门及团队的信息，实现集中管理与高效共享，提高知识的利用率

- 将实践经验和行业解决方案全面留存，给客服代表给予更精准的技术支持，提升服务质量

- 为新客服提供培训与支持，帮助新客服快速上手，有效减少重复性问题处理，减轻工作负担

- 支持多人协同编辑与更新，确保知识库中的内容始终维持在最新、最准确的状态

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企业知识库优势

一站式服务，打造企业专属大模型知识库，一库多用，能够大幅提高客服专业能力和响应速度，以及提升内部共享与外部服务效率

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大语言模型

融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET等核心技术，提升企业运行效率

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企业人效提高

基于大语言模型强大的语义理解能力，代替人工进行企业知识管理，全面提升人效

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服务流程完整串联

整合企业内部各类知识使用场景，提升客服部门工作效率，实现服务流程的完整串联

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知识统一管理

支持机器人、在线、呼叫等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题

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产品矩阵

为企业推荐与企业知识库配合使用的产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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企业知识库利用企业知识库为企业运营各环节提供便捷、准确、实时的知识支持与决策依据

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微藤大语言模型企业必备的客户联络商用大语言模型平台

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呼叫中心呼叫中心全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果

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在线客服在线客服全渠道覆盖，一站式响应客户服务需求，发挥AI技术优势，让客户随时连接企业

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