智能知识库-企业知识库建设方案-天润融通

业务痛点

客服人员流动大、培训周期长，有效知识沉淀不足，导致企业信息孤岛与沟通阻塞，面对繁多复杂的客户问题，客服难以及时解决

信息孤岛，重复劳动

客户问题反复出现，缺少更新和处理记录，无法实现客服间的知识复用

知识匮乏，收集搭建难

缺乏有效知识沉淀手段，给客服参考的知识少，导致客服人员缺乏相关产品与业务的知识，难以解决客户问题

客服效率低客户体验差

客户问题繁多，查找知识的成本高，无法即时有效解决客户问题

知识难共享，沟通困难

知识缺少分享和协作手段，导致沟通成本高以及知识共创难

立即咨询免费试用

核心价值

基于大模型的企业知识管理，构建企业无人化接待、无人化服务

产品-智能知识库产品配图

广泛的大语言模型应用

基于大模型进行企业知识管理

- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率

- 通过大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

- 座席在发送解答给客户时，可按照使用场景对答案进行大模型美化后再发送，满足不同场景的应答要求，提升回复效率

- 搜问一体，根据客服座席的提问，大模型根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，总结后给出最准确解答，相较于传统搜索准确度大幅提升

立即咨询免费试用

提高服务效率

让客户即时获取解决方案，提高响应速度

- 大幅缩短客服处理问题的时长，提高客服工作效率

- 有效提升问题解决比，提升客服专业度

- 减少重复咨询，提高客服人效

立即咨询免费试用

产品-智能知识库产品配图

产品-智能知识库产品配图

知识共享与转移，实现知识集中管理

提高知识利用率，激活知识价值

- 借助知识库对不同部门及团队的信息予以整合

- 将实践经验和行业解决方案全面留存，给客服代表给予更精准的技术支持，提升工作质量

- 依据知识库为新客服代表提供培训与支持，防止反复处理重复问题，减轻工作负担

- 达成多人协同编辑与更新，以此确保知识库中的内容始终维持在最新且最准确的状态

立即咨询免费试用

我们的优势

大模型全面介入知识采集和知识消费等过程，能够大幅提高客服部门的工作效率，客服能够更快速、更精准地解决客户问题

产品-智能知识库产品配图

大语言模型

融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技术，以高效的方式提升企业运行

产品-智能知识库产品配图

企业人效提高

基于大语言模型强大的语义理解能力，代替人工进行企业知识管理，充分释放人效

产品-智能知识库产品配图

完整服务串联

整合企业内部的其他知识使用场景，提高客服部门的工作效率，形成服务流程完整串联

产品-智能知识库产品配图

知识统一管理

支持机器人、在线、呼叫等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题

立即咨询免费试用

最新资讯

智能知识库是一种基于人工智能和大数据技术的知识管理系统，利用自然语言处理、机器学习等技术对大量知识进行采集、处理、存储和应用。

产品-智能知识库产品配图

知识库建立及维护管理办法，统一规划更新知识库的建立和维护是一项长期的工作，必须贯穿于企业经营活动中，主要包括建立、更新、维护及利用等，要在统一思想认识的基础上，本着“谁使用

产品-智能知识库产品配图

企业知识库建立，如何建立并管理好企业知识库企业知识库就是将企业内部各种知识通过整合、整理、分类、存储于一个计算机数据库中，使企业内部员工可以方便地进行查询、检索。

产品-智能知识库产品配图

知识库知识图谱构建流程、建设模式有哪些？知识图谱是人工智能中的一项重要技术，在咨询服务、智能问答、机器翻译等方面具有广泛的应用。作为知识库系统的核心内容之一，其构建

产品-智能知识库产品配图

知识库管理系统，提高企业内部知识共享度知识库管理系统是一套用于对企业或组织内已有知识进行整合、梳理和更新，并基于管理平台建设，是企业能力管理的重要工具之一。

更多资讯免费试用