智能知识库-企业知识库建设方案

业务痛点

客服人员流动大、知识培训周期长，导致企业内存在信息孤岛且沟通阻塞，面对繁多、复杂的客户问题，客服人员往往难以及时解决

信息孤岛，重复劳动

客户问题反复出现，缺少更新和处理记录，无法实现知识复用

知识匮乏，解决难度大

客服人员缺乏知识或不熟悉特定产品或服务，难以精准解决客户问题

客服效率低客户体验差

客户问题繁多，客服人员沟通成本高，无法即时解决客户问题

知识难共享，沟通困难

公司内部知识缺少系统性分享，导致信息孤岛和闭环沟通失败

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核心价值

帮助企业提高客服效率和满意度，减轻客服压力，降低客服成本，提升客户体验和口碑，还可以持续改进和优化企业服务流程和产品

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提高服务效率

让客户即时获取解决方案，提高响应速度

- 缩短客服处理问题的时间，提高客服工作效率

- 提高问题解决率，客服更加专业

- 减少重复咨询，节省客服人力和时间成本

- 让客服处理更复杂的问题，提升客服岗位的价值

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促进知识共享和转移

将知识集中存储，促进知识共享和转移

- 通过知识库整合不同部门和团队的信息，促进团队之间的交流和合作

- 实践经验和行业解决方案全量留存，为客服代表提供更准确的技术支持，提高工作质量

- 基于知识库为新客服代表提供培训和支持，避免反复解决重复问题，减轻工作负担

- 实现多人协同编辑和更新，从而保证知识库中的内容始终保持最新和最准确的状态

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大语言模型的应用

基于大模型进行企业知识管理

- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率

- 通过大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

- 即搜即答，客服座席可直接使用自然语言搜索非结构化文档中的内容，大模型可根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，并调取最优答案呈现

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我们的优势

全面集成组织内部的知识资源，能够大幅提高客服部门的工作效率，使客服能够更快速、更精准地解决客户问题

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大语言模型

融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET的核心技术，以高效的方式提升企业运行效率

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垂直行业语料库

丰富的服务经验沉淀了多行业语料库，涵盖大量常见问题、答案、知识点和规则

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企业人效提高

基于大语言模型强大的语义理解能力，代替人工进行企业知识管理，充分释放人效

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完整串联

整合企业内部的知识资源，提高客服部门的工作效率，服务流程完整串联

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