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实现单中心、多渠道、多类业务的统一平台服务响应,通过高效人机耦合服务体系真正实现客户服务联络的降本增效
全渠道、全周期客户联络服务
电话热线、互联网在线全渠道服务接入即时响应
- 座席可根据工作需要在统一工作台完成通话、在线等渠道集中接入,也可单独进行热线或在线单一渠道响应
- 支持灵活的路由导航策略,方便各技能队列座席相互分流各类渠道服务,平衡服务响应中的工作压力
- 为访客提供从咨询到售后,从业务到服务的全周期服务响应,客户状态属性一目了然
- 工作台完成服务流程与业务系统的对接,无需切换页面即可实现数据的同步获取及实时反馈。
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