客户服务中心解决方案-全渠道客服系统-天润融通

行业洞察

客户服务多触点接入，缺少客服工作台对全渠道进行统一管理，加之没有规范化服务标准，导致服务效率和效果差

服务渠道孤岛

各渠道客服工作台相互独立，造成不同渠道之间服务内容、服务数据以及服务标准的不统一

客户数据的不对称性

各渠道只能提供自有渠道服务数据，无法结合客户在各渠道的服务轨迹提供完整的数据链条服务跟踪响应

服务响应的延时与低效

座席人员往往需要在多个渠道工作台获取客户联系记录，响应速度及服务体验上形成事倍功半的效果

服务管理成本的管控

企业需要对不同渠道分别安排客服专员，没有实现对全渠道的统一管理，导致服务管理成本重复投入

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我们能帮到您解决哪些问题

实现单中心、多渠道、多类业务的统一平台服务响应，通过高效人机耦合服务体系真正实现客户服务联络的降本增效

全渠道、全周期客户联络服务

电话热线、互联网在线全渠道服务接入即时响应

- 座席可根据工作需要在统一工作台完成通话、在线等渠道集中接入，也可单独进行热线或在线单一渠道响应

- 支持灵活的路由导航策略，方便各技能队列座席相互分流各类渠道服务，平衡服务响应中的工作压力

- 为访客提供从咨询到售后，从业务到服务的全周期服务响应，客户状态属性一目了然

- 工作台完成服务流程与业务系统的对接，无需切换页面即可实现数据的同步获取及实时反馈。

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场景解决方案-客户服务中心产品配图

场景解决方案-客户服务中心产品配图

智能工单系统全闭环管理

服务联络快速协同流转，服务质量追踪

- 服务过程全程留痕，通过质检模块完成话术内容与服务动作规范检测，保障座席对外服务专业性

- 结合工单流推动服务事项的协同处理，借助提醒能力推动企业内部各流程节点的快速响应

- 建立有效sla服务体系时，完成从服务响应到事项处理的高效流程建立

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360°客户洞察

精准营销联络客户，为客户提供专属话术服务

- 结合智能客服与人工客服的优势，建立漏斗式服务体系，对简单咨询或普通访客，通过智能客服完成基础服务拦截分流，实现对复杂业务或VIP客户的精准服务接待，由专员响应或优先响应

- 智能助手支持高效人机协同，可在客户来访咨询期间为座席响应提供参考，缩短座席响应时长，提升客户服务体验

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场景解决方案-客户服务中心产品配图

解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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