大语言模型-微藤商用大语言模型平台(LLM)-天润融通

为企业带来四大价值

微藤大模型平台+企业知识

人效大幅提升、企业运营成本降低、知道客户在想什么、知识闭环到企业收入

坐席接待水平提高、企业成本降低
营销、销售、服务效果提升
数据驱动业务深度优化
高效的智能知识运营

服务能力更强、服务效率更高

转人工率降低

根据客户心声、情绪、意图完成更拟人、更专业的留资引导与客户服务，自动完成工单创建与流转，降低转人工率

人工坐席水平提高

协助人工完成专业知识回答推荐、留资话术推荐、自动填单、多国语言翻译、客户洞察等，增强人工坐席服务效率与服务水平

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产品-微藤大模型平台产品配图

四层核心架构

从核心基座、引擎到知识运营与接入应用，微藤大语言模型平台在四个核心层面全面打通了技术到业务应用

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应用：接入与部署

全面融合到天润融通在线客服、呼叫中心、工单系统等产品；即开即用，无需复杂配置；接口开放，支持定制化

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运营：智能化套件

企业文档、会话信息自动抽取形成闭环；知识库语料一键自动扩写；知识健康度自检；沙盒环境批量测试，确保上线稳定

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引擎：自研到领先

语义泛化能力业内领先；关键词创新技术业内领先；文档回答引擎海量格式支持；多模态与长句识别引擎适配全场景

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基座：灵活与可靠

自建大模型数据安全、部署灵活、响应快、可定制化；第三方大模型国际化能力强、通用语料更丰富

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微藤大模型平台功能矩阵

深度融合到客户联络全场景

为企业带来人机辅助、业务协作、用户洞察三大核心价值

进线意图分析

识别和理解用户的意图，以便有效地响应他们的需求或提供适当的支持

客户心声挖掘

识别客户的反馈、感受、意见，为会话过程中的客户关系管理洞察

客户情绪监测

从语音、文字上分析客户当前情绪，并给予话术推荐进行安抚

商机评级

为了避免商机流失，为每次商机沟通做评级，保障商机有效转化和监管

金牌话术

通过会话信息与知识智能工程手段，完成销售工程化话术提取

高频问题提取

通过BI大模型能力对对话问题进行聚类、分析针对常见问题做出应对策略

客户标签

根据客户实时与历史沟通内容，动态更新客户标签，以保障对客户洞察的准确性

会话摘要

对大段内容进行总结性整理，找到客户关键问题，持续优化联络过程

座席话术评分

基于座席沟通要求对对话内容实时质检分析，确保用语符合规范

上下文理解

实时对会话上下文深度理解，以洞察客户、分析会话信息

搜索式问答

在会话过程中，根据会话内容座席可快速索引知识库得到准确的答案

动态转人工

根据客户情绪、特殊标签触发，可立即由机器人服务转为人工服务

知识学习

海量知识一键导入快速学习，无需人工干预

知识健康度体检

对导入的知识智能化评估、检查确保是有价值的知识，并进行相似知识合并

多模态知识

图片、文件、音频等多模态知识均可以导入并有效学习

FAQ一键扩写

一键即可完成对FAQ的扩写功能，减少人工创作与干预过程

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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