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行业洞察

人工与传统方式的客户联络,很容易产生过程不可控、结果偏差大,客户飞单、人工成本高等问题

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会员增购复购营销外呼

个人手机进行会员营销外呼缺少有效监控,用户个人信息严重泄漏风险、飞单风险沟通过程缺少专业引导与辅助,结果衡量难

智能助手
呼叫中心系统
智能知识库

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客户用药咨询/投诉建议

总部与各门店数据、用户不统一,工单流程没有形成闭环,转接门店、药师等角色后缺少录音,无法监管其服务情况与质量

全渠道工单
通话录音
智能质检

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自建医药商城服务能力受限

业务/订单系统未与在线客服整合打通,使用过程存在明显割裂感 ,缺少智能化进行7*24小时的在线渠道统一接待与业务分流、受理,大量重复性的咨询问题,占用大量座席资源

7*24小时机器人
文本机器人
语音机器人

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一对一健康顾问

个人微信信息无法导出备份,脱离企业监管,私域营销不统一、缺乏管理与辅助工具,与其他系统没有对接

企微助手
呼叫中心
会话存档

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场景解决方案

具备高开放、高安全、高可靠、国产化的智能客户联络中心,帮助企业全面增强营销、销售、服务三大核心流程中的客户联络问题

会员增购复购营销
增强系统外呼能力,加强营销管控

- 行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的自建通信网络、结合云号码功能,提升营销外呼接通率,多种呼叫策略有效保障客户信息隐私安全


- 通话过程全程录音留档,通过中为座席提供辅助能力,快速上手熟悉业务,引导座席完成SOP

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客户关爱通知
自动化触达客户,持续培育

- 语音机器人可实现大并发、高时效、低成本的客户关爱回访、购药回访、检测提醒、用药提醒等场景


- 语音机器人与智能IVR相互结合,实现灵活、多场景的自动外呼,获取用户回复内容,生成数据、画像

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客户咨询服务
药师咨询、订单物流、用药咨询、投诉建议等

- 固话、手机、APP、微信、企微等全渠道响应客户咨询服务


- 工单系统可与第三方系统快速打通做到跨平台的高效流转,形成工单闭环


- 通话全程录音,通话结束后采用智能质检分析,对座席呼叫过程评定打分,分析用户诉求,检测双方通话中的情绪、语速等波动

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私域客户培育
企业微信结合外呼与数据能力,全面提升私域转化

- 企微与呼叫中心打通,可在企微聊天过程中实现外呼沟通,通过会话存档分析管理,有效提高商机转化、与用户满意度


- 素材中心、运营任务、行为监控提醒辅助人员进行规范的、有计划的营销、运营动作,提高有效转化


- 客户报表、员工报表、工作量报表、销售报表等多维度的数据统计、分析,为企业运营、考核提供数据支持

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年,致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

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通信网络稳定可靠
全国可靠的通信网络保障多样化的人工外呼、机器人外呼均可以与客户产生联络
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高效线索清洗能力
帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力
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稳定的通话保障
RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障
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低成本建设大型联络中心
云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台
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AI智能加速业务发展
智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
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高速搭建平台
有效支撑客户业务敏捷上线,降低系统建设成本投入,集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统,沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验
行业头部客户服务经验,产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求
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客户联络领域专家
自2006年以来企业深耕客户联络领域,从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等,均达到了国内TOP1
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行业专家团队
垂直行业的解决方案专家团队,大规模安全通讯经验的技术专家团队,业务智能化增效经验的AI专家团队,帮助客户完成联络系统升级
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360°保驾护航
业内最高效的平台升级迭代速度,时刻响应客户任何定制化需求,7*24小时专业售后技术保障能力,时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验