医疗机构解决方案-医疗机构全渠道客户联络方案-天润融通

行业洞察

在抢占市场、现有客户维系的过程中，集团需要对地区分院加大管控力度

现有系统扩容难、维护成本高

传统呼叫中心无法在新增机构与多机构业务模式下，做到灵活扩容或减少

客户联络手段单一，难监管

客户联络方式单一，各分院联络方式属于传统的电话、手机接入，其它网站、APP、小程序等渠道方式未接入集团系统

流程割裂、数据割裂

集团与各分院系统独立，造成信息孤岛。总部希望能对各省市分院管理，实现数据和客户统一、工单流转服务闭环

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场景解决方案

可靠稳定的呼叫中心、智能质检、智能助手、语音机器人、文本机器人全面提升服务效率，营销转化率

全渠道客户联络

行业唯一专属通信网络，联络可靠性100%

- 自建通信网络，具备可靠、安全、大规模高并发能力，有效提升客户接通率

- 400/95/1010全国统一服务热线提高企业形象与正规性，结合智能IVR有效应对客户咨询

- 多种外呼模式保障客户信息安全不泄露、不飞单

- 数据报表，有力支撑企业营销数据分析，持续优化”营、销、服“过程

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行业解决方案-医疗机构产品配图

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丰富的客户联络模式

业务宣传、预约通知、服务通知、客户咨询

- PC、手机、PAD、小程序、、APP、IP电话、固话皆可发起人工外呼、语音机器人外呼与客户接入支持，客户联络过程信息全部加密，保护客户隐私不泄露，不飞单

- 语音机器人可对市场推广线索进行业务宣传、到访患者预约通知、服务满意度调查

- 通过文本机器人、语音机器人可以做到7*24小时客户响应、智能应答、引导留资

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集中化客户联络管理

一次建设全面解决系统割裂现状

- 高度开放的客户联络系统可与现有CRM/ERP/售后系统快速集成，用户信息、工单流转、满意度回访、多次触达等环节全面打通

- 通过智能质检总部可有效管理分院机构全部客户营销、客户服务联络过程中的关键问题、应答规范，结合大数据分析不断优化客户联络过程话术、人员服务水平

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产品推荐

为牙科、眼科、美容、护理等医疗机构推荐适合的客户联络产品，助力建设可靠的营销、销售、服务联络中心

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呼叫中心软件天润融通的呼叫中心软件是医疗机构行业唯一专属通信网络，联络可靠性100%

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文本机器人通过文本机器人可以做到7*24小时客户响应、智能应答、引导留资，提高患者的满意度

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工单系统医疗机构行业利用工单系统，快速定位解决患者问题，工单系统实现全渠道系统全面打通

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智能质检智能质检可有效管理医疗分院机构全部客户营销、客户服务联络过程中的关键问题

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解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

通信网络稳定可靠

通信中台与数据中台对接，助力平台流量扶持计划，提供稳定可靠的通信网络支持，为业务保驾护航

高效线索清洗能力

帮助客户建设低成本、高效能的线索清洗能力

稳定的通话保障

RTC+SIP方式提供了高兼容性、强纠错、全渠道兼容的通讯保障

低成本建设大型联络中心

云端连接直接活两地四中心、云网一体的大容量客户联络平台

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手、BI大屏等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升

高速搭建平台

有效支撑客户业务敏捷上线，降低系统建设成本投入，集中业务发展

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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