工业制造行业解决方案-全渠道智能客服售后服务体系-天润融通

行业洞察

市场环境变化下，所有企业都在挖掘新的着力点借此来寻找企业内部的效能优化、成本降低之路

客户联络渠道不全面

设备使用/报障/零配件更换/保养/经销服务网点查询等联络场景下，单一渠道无法满足联络的多样性与高效性

业务流转流程割裂

多部门层级、跨系统平台的售后业务流程割裂、数据聚合难、无法为产品及服务质量提升提供有效数据依据

专业问题支持难度高

设备技术支持问题通过产品手册、电话等方式无法第一时间有效解决

重复问题降低人效低

大量重复问题占用服务人员时间，服务成本增加，降低人效

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场景解决方案

通过文本机器人、视频客服、全渠道、工单提升售后咨询、产品报障、维修保养等场景下的客户服务效率，为经销商及终端客户提供更好的服务体验

全渠道售后服务平台

满足客户产品问题沟通的多样性

- 全渠道统一接入，客户可以随时连接到您的企业轻松实现接待不同渠道客户

- 支持电话、官网、微信、微信公众号、微信小程序、自有APP、企微等多种渠道的客户服务接入

- 与电信，联通，移动三大运营商实现多节点，多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性

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行业解决方案-工业制造产品配图

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售后保养服务平台

打通客户、经销商、厂端全流程服务体系

- 售后维修保养服务，用户多渠道自助提单

- 经销商服务派单，服务质量管理

- 工单流程、表单、SLA时效、触发器可灵活调整

- 设备全周期服务管理，定期发起维修保养工单

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智能化、可视化升级售后服务体系

文本机器人与视频客服提升售后问题处理效率

- 7*24小时文本机器人帮助人工座席与支持人员，应对大量重复性、常见问题，释放人工到更深度更复杂的客户服务中去

- 通过视频客服远程即可指导客户进行组装、运行、检修等问题的指导，更高效的解决现场问题

- 丰富的API接口与开放的系统能力可与现有系统对接并完成升级建设

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产品推荐

为您推荐适合工业制造行业的产品，助力企业提升客户联络效率，提升企业服务质量

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文本机器人工业制造解决方案必备产品文本机器人，能够解决93%的常见问题，毫秒级响应

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视频客服在工业制造行业利用视频客服，拉近客户距离，促进销售转化，高效解决问题

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在线客服系统网站、公众号、小程序等全渠道支持接入在线客服系统，一站式相应客户服务需求

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工单系统工业制造行业客户联络解决方案必备工单系统，提升协作效率，服务可监管

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解决方案优势

通信网络稳定可靠、平台开放集成能力强、智能化全面加持业务效果，助力企业提升客户联络效率，提升企业服务质量

全国通信网络保障

安全、稳定、可靠、大规模的全国通信网络保障通话质量

丰富的部署模式

公有云、私有云、混合云、订阅制VPC全部署模式覆盖,

平台集成能力强

500+API可与现有系统快速串联，一套系统全面串联企业客户联络场景

智能化业务升级

智能质检、智能助手、文本机器人、语音机器人、数据分析、智能知识库全面提升业务能力

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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转化效率提高

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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企业信赖之选

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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