消费品制造行业解决方案-消费品制造客户联络方案-天润融通

行业需求

全国门店、服务网点分散的情况下，如何通过平台来提升座席服务质量、加强对通信成本的管控

门店通信运维成本高

全国门店通信网络独立采购，通信成本及维护上极为不便，各门店通话数据，服务信息缺少集中化管理

通信中台

集中式、分布式呼叫中心

数据串联

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服务过程缺少监管

服务站点、门店服务人员素质参差不齐，标准用语不规范、拒单、响应不及时等信息被掩盖，严重影响企业形象，降低增购复购率

智能助手

智能质检

座席成材率提升

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服务体系存在割裂

客服系统、工单系统、CRM/ERP系统存在数据割裂、平台割裂、无法有效整合分析服务数据，工作效率提升难

全渠道工单系统

一次建设全面应用

精准服务

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缺少高效的客户应答机制

客户常见问题传统的一问一答式机器人过滤能力有限，依然存在大量问题转入人工客服，机器人客服变得越来越“不可信”

文本机器人

语音机器人

智能知识库

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我们能帮到您解决哪些问题

全面增加在客户服务过程中的客户满意度，座席服务水平，通过对客户关注问题的数据分析，以不断优化营销、销售、产研、服务能力

全国服务站点、门店通信网络统一

集团式管理全面降低通信成本，提升通信能力

- 行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的自建通信网络，与电信，联通，移动三大运营商实现多节点，多冗余互联，充分保证了网络和资源的稳定性

- 支持集中式、分布式、移动式多种座席管理策略，可从集团角度全方位把控服务通信成本，管理服务质量，客户业务处理进展

- 400/95/1010全国统一号码，全平台官方认证显示，增强企业品牌形象

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行业解决方案-消费品制造产品配图

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座席服务质量管理

智能质检全量覆盖服务过程，确保服务品质

- 支持语音、文本、工单等全渠道质检，可有效对座席服务过程进行风控管理，确保话术规范、应答及时

- 智能质检可实时收集客户沟通过程中的关键问题，以从营销、销售、服务侧针对客户关注问题进行持续优化，提升企业竞争力、增购/复购率与客户满意度

- 智能质检支持座席服务智能打分、打分申诉与申诉复审、自定义质检规则等能力

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客服服务中心体系

一套平台覆盖全渠道、全周期客户联络能力

- 支持移动APP、微信、企微、手机、固话、IP电话等全渠道客户接入能力

- 开放的客户服务平台API接口可以与企业内部CRM/ERP系统打通，平台串联企业全部场景并包含在线客服、呼入客服、外呼客服、工单系统、智能质检、智能助手、文本机器人、语音机器人、数据分析等全部功能，从管理者到座席在一个平台就完成从服务到管理，提升服务效率，提高客户满意度

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行业解决方案-消费品制造产品配图

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机器人对话

更智能的文本机器人，接待每一个来访客户

- 文本机器人7*24小时在线，更有效接待客户来访，完成接待任务

- 毫秒级响应、多轮对话、语义分析、自主学习等能力，提升机器人对客户问题的应答能力

- 机器人可针对客户问题，设定场景，自动生成工单或引导客户完成手动工单创建，快速推进客户服务解决速度

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产品推荐

为您推荐适合消费品制造行业的产品，帮助企业在客户联络维护上提升效率，解决工作中的痛点

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呼叫中心行业内唯一的高稳定、高可靠、面向大规模座席的呼叫中心系统，全面降低通信成本

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智能质检利用智能质检平台，全量覆盖服务过程，确保服务品质，对座席服务过程进行风控管理

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在线客服系统消费品制造行业的必备产品：在线客服系统，一套平台覆盖全渠道、一个平台完成服务管理

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文本机器人文本机器人能够7*24小时在线，更有效接待客户来访，完成接待任务，节省人工客服时间

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解决方案优势

通信网络稳定可靠、平台开放集成能力强、智能化全面加持业务效果，帮助企业更好的完成客户联络

全国通信网络保障

安全、稳定、可靠、大规模的全国通信网络保障通话质量

丰富的部署模式

公有云、私有云、混合云、订阅制VPC全部署模式覆盖,

平台集成能力强

500+API可与现有系统快速串联，一套系统全面串联企业客户联络场景

智能化业务升级

智能质检、智能助手、文本机器人、语音机器人、数据分析、智能知识库全面提升业务能力

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为什么选择我们

十余年来我们成功帮助众多行业头部客户、发展中客户优化建设客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业经验

消费品制造行业头部客户服务经验，产品与业务场景匹配能力强、通讯稳定性强、平台具备合规与安全性双重要求

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客户联络领域专家

自2006年以来企业深耕客户联络领域，从核心通讯技术能力、平台稳定性、大规模业务服务经验、产品功能等，均达到了国内TOP1

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行业专家团队

垂直行业的解决方案专家团队，大规模安全通讯经验的技术专家团队，业务智能化增效经验的AI专家团队，帮助客户完成联络系统升级

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360°保驾护航

业内最高效的平台升级迭代速度，时刻响应客户任何定制化需求，7*24小时专业售后技术保障能力，时刻保障客户业务平稳运行

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企业信赖之选

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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