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智慧工单系统,助力企业形成完成服务闭环

原创

2024/01/12 16:43:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智慧工单系统,是一款基于 Web的工单管理系统,提供基于浏览器的在线服务,通过系统可将用户的服务需求及时反馈到相关人员,对用户需求进行及时响应和处理。 智慧工单系统实现了用户和业务部门间的互动,形成了一个完整的服务闭环,对用户及业务部门都是有益的。

智慧工单系统,是一款基于 Web的工单管理系统,提供基于浏览器的在线服务,通过系统可将用户的服务需求及时反馈到相关人员,对用户需求进行及时响应和处理。 智慧工单系统实现了用户和业务部门间的互动,形成了一个完整的服务闭环,对用户及业务部门都是有益的。 系统主要包括:工单、任务、报表、消息、统计等模块。

智慧工单系统为用户提供了完善的服务质量监控与评价体系,并能有效提高企业对客户服务质量。

智慧工单系统

工单

工单是指在用户提出需求时,企业业务部门需要及时响应并处理的事件。系统可将用户的需求及时反馈到相关人员,对用户需求进行及时响应和处理。可实现企业对客户服务的闭环,并能有效提高企业对客户服务质量。

支持多种类型的工单,包括:问题、需求、故障工单等。

任务

任务是系统中一个很重要的功能,可以帮助用户在不使用电话或 QQ等通讯工具的情况下,快速了解到工单的处理进度,并可以通过任务进行工单的提交、分配、查询等操作,最终可以实现用户与业务部门之间的沟通。

报表

报表主要提供了任务/工单详情和统计,主要包括:

任务详情:记录当前已经完成的、未完成的任务,以及未处理的任务,管理员可以通过这些信息对用户需求进行及时反馈。

统计分析:管理员可以查看当前的工单状态、已完成数据、异常数据,对未完成的工单进行统计分析。

消息

消息是智慧工单系统中非常重要的模块,它能有效提升企业服务质量。当用户发起工单后,可以通过消息发送给对应的负责人,消息中会记录当前用户的操作情况,并可通过消息提醒功能通知相关人员。系统中的消息包括两种类型:一种是普通的消息,一种是企业定制消息。普通的消息包括:

1.通知用户订单情况。

2.告知用户已处理的任务。

3.企业定制消息包括:提醒任务完成、提醒任务处理进度等。

当用户在任务中提出问题或建议时,可以通过消息功能将问题或建议反馈给相关负责人,在收到用户反馈后将会及时进行处理或解决。

统计

统计可查看已处理的工单、未处理、已处理的类型、工单平均处理时间等;

管理员可通过不同维度对数据进行统计,并生成相应报表,对用户的问题解决情况进行综合评估,并形成相关报表,辅助管理决策。

智慧工单系统在售后服务中可以提升服务效率,降低售后服务成本,提升售后服务质量,并在售后服务中建立完整的服务体系,建立一套完善的服务评价体系。

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