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在线客服系统功能介绍,4点功能辅助企业完成有效转化

原创

2022/12/31 18:26:41

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着互联网技术的发展,企业的业务量也随之增加,产业也在转型,客服部门的定位发生了转变,从之前的服务中心逐渐向服务营销转化。在线客服系统功能的完善,实时掌握客户意向,获客转化更加容易,让客服营销更有价值

随着互联网技术的发展,企业的业务量也随之增加,产业也在转型,客服部门的定位发生了转变,从之前的服务中心逐渐向服务营销转化。在线客服系统功能的完善,实时掌握客户意向,获客转化更加容易,让客服营销更有价值,下面把在线客服系统功能介绍给大家。

一、了解客户 留住客户

系统可以把访客信息汇总展现,通过浏览网页轨迹、搜索关键词、咨询关键字等信息可以形成用户画像,可以更了解客户。还可以对接企业订单、会员系统,可以识别会员资料等内容,准确筛选意向客户。

基于大数据整合多维度分析,深度挖掘客户潜在目标和偏好,以便帮助客服座席快速反应,准确触达客户,更能及时调整业务策略,留着客户完成转化。

二、质检监控 客服管理

系统可以对座席通话时长、通话质量、工作态度及留言服务等进行实时和事后监控,这样既能让管理者高质量管理团队,实现轻松管理,又能提高座席的工作效率。而且系统还有设置角色权限、座席质检报表、客服绩效考核等功能,监管时效性强,覆盖面广,快速提升客服团队服务技能和水平。

三、对话分配 多种策略

系统成熟的分配策略和规则,可以将访客和座席的对话,按业务饱和度、业务性质、业务板块不同,采取依次、按需、平均等规则合理分配给座席,让访客不用长时间排队就能快速得到服务,也让座席工作分配均匀,不会出现工作空闲度不一,导致部分客服情绪不满情况出现。

四、深度挖掘 数据统计

系统可以把多维度数据全方面展示,例如浏览轨迹、新老访客、引擎搜索、关键词关键字、访客满意度、跳出率等,这些数据都可以通过深度挖掘,然后精细化分析形成数据报表,让管理者可多维度参考,做到管理有依有据,提高工作效率。

在线客户系统因其丰富完善的功能,不仅让管理者工作得心应手,也让客户工作效率倍增,服务质量提升的同时也让客户获得优质体验,让企业业绩和形象双赢。

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