原创
2022/12/31 18:26:41
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网技术的发展，企业的业务量也随之增加，产业也在转型，客服部门的定位发生了转变，从之前的服务中心逐渐向服务营销转化。在线客服系统功能的完善，实时掌握客户意向，获客转化更加容易，让客服营销更有价值
随着互联网技术的发展，企业的业务量也随之增加，产业也在转型，客服部门的定位发生了转变，从之前的服务中心逐渐向服务营销转化。在线客服系统功能的完善，实时掌握客户意向，获客转化更加容易，让客服营销更有价值，下面把在线客服系统功能介绍给大家。
一、了解客户 留住客户
系统可以把访客信息汇总展现，通过浏览网页轨迹、搜索关键词、咨询关键字等信息可以形成用户画像，可以更了解客户。还可以对接企业订单、会员系统，可以识别会员资料等内容，准确筛选意向客户。
基于大数据整合多维度分析，深度挖掘客户潜在目标和偏好，以便帮助客服座席快速反应，准确触达客户，更能及时调整业务策略，留着客户完成转化。
二、质检监控 客服管理
系统可以对座席通话时长、通话质量、工作态度及留言服务等进行实时和事后监控，这样既能让管理者高质量管理团队，实现轻松管理，又能提高座席的工作效率。而且系统还有设置角色权限、座席质检报表、客服绩效考核等功能，监管时效性强，覆盖面广，快速提升客服团队服务技能和水平。
三、对话分配 多种策略
系统成熟的分配策略和规则，可以将访客和座席的对话，按业务饱和度、业务性质、业务板块不同，采取依次、按需、平均等规则合理分配给座席，让访客不用长时间排队就能快速得到服务，也让座席工作分配均匀，不会出现工作空闲度不一，导致部分客服情绪不满情况出现。
四、深度挖掘 数据统计
系统可以把多维度数据全方面展示，例如浏览轨迹、新老访客、引擎搜索、关键词关键字、访客满意度、跳出率等，这些数据都可以通过深度挖掘，然后精细化分析形成数据报表，让管理者可多维度参考，做到管理有依有据，提高工作效率。
在线客户系统因其丰富完善的功能，不仅让管理者工作得心应手，也让客户工作效率倍增，服务质量提升的同时也让客户获得优质体验，让企业业绩和形象双赢。
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