原创
2022/08/03 10:56:18
来源：天润融通
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本文摘要
企业发展离不开与客户的高效沟通，企业的运营效率也通过高效沟通达到提升，从而助力企业的未来发展。当下通过加入客服系统与工单系统就可以推动整体高质量发展。
企业发展离不开与客户的高效沟通，企业的运营效率也通过高效沟通达到提升，从而助力企业的未来发展。当下通过加入客服系统与工单系统就可以推动整体高质量发展。
通过多渠道进行沟通
传统单一的沟通渠道难以满足当下的客户需求，企业发展的过程当中，需要拓展沟通渠道，通过客服系统与工单系统来满足日常需求。
客服系统将会通过APP、小程序、微博、邮件、公众号等渠道连接客户，客户可以根据自己的需求选择一种方式，并且通过图片、表情包、图文传输等多媒体进行交流，从而提高整体沟通效率。
服务平台统一效率高
在该产品面前，就可以实现在线沟通以及智能客服等多种联络方式，不管是PC在线登录，还是移动APP登录，都可以随时随地处理客户问题。并且对远程坐席、移动座席、分布式座席等进行统一管理，能够提高企业运营的效率。
根据需求定义工单界面
除了客服系统之外，工单系统也是企业关注的一部分，当前产品有丰富的组件类型，企业可以根据场景去定义，满足各个类型信息的录入需求。
并且工单模板相对比较灵活，可以根据不同的问题类型去使用不同的工单表单，从而将企业的诉求进行准确的处理，企业可以自行定义工单视图，将多种条件组合，方便日后进行查看。
多个渠道接入满足需求
传统工单系统的管理比较复杂，当下可以将PC端、移动APP、微信公众号等渠道所提交的工单，进行统一接入、统一管理，客户信息也将会自动填充工单，自动关联回电计划，实现工单全流程闭环的目标。
为了方便管理，工单也支持一键下发模式，可以轻松串联起多个部门，进行分支与并行处理，让企业的运转效率获得提升。
数据化系统让沟通渠道增加，随着客户追求服务质量，企业需要加入到客服系统与工单系统当中，通过服务平台提高整体效率，客服系统也会拉近与客户之间的关系，促成更多交易的产生。
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