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大型集团公司呼叫中心系统解决方案

原创

2022/08/22 11:26:18

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

大型企业在选择呼叫中心系统时，稳定性，数据安全性，搭建成本等是首要考虑问题。当今，呼叫中心作为企业与客户沟通不可或缺的桥梁，已经广泛应用于不同领域，多座席量，高通话率，大数据存储与分析等需求的企业，需要搭建一套本地大容量呼叫中心系统，主要解决方案如下介绍。

大型集团公司选择呼叫中心配图1

一、什么是大容量呼叫中心?

一般来说，大容量客服中心主要是指企业座席规模大，最低上百.无论是企业座席成本还是客服管理，最高可达数千个座位的规模都面临着巨大的挑战。

大型集团公司选择呼叫中心配图2

二、大型企业建设客服中心痛点

1.建设成本预算高：往往大型客服系统无论建设成本如何。管理运营成本：或者在后期维护成本方面，企业需要投入更多的资金，涉及更多的成本。因此，企业需要控制施工投资成本，防止系统解决方案产品性能差的问题。

2.产品稳定性是否达标:目前市场上大部分客服呼叫系统都专注于业务功能模块，比如客服管理、CRM等等，但对于集团企业大容量呼叫中心，企业应该最注重呼叫系统处理通信的稳定性，因为在大量呼叫下，系统可能会出现信号不稳定或是卡顿、停机情况。

3.企业灾灾备份:此外，大容量客服呼叫系统不仅要保证系统的稳定性，还要保证客户数据和数据的安全，不会因为系统故障而丢失。

大型集团公司选择呼叫中心配图3

三、天润融通针对大型企业呼叫中心解决方案

1.软交换部署，控制施工成本:目前市场上软交换呼叫中心系统的部署方式比较流行。对于企业来说，这种部署方式简单，周期短，成本比自建更划算。此外，天润融通还根据企业需求提供合理恰当的部署方案，让企业节省更多的施工成本，享受更好的系统施工服务。

2.负荷共享网络模式，确保系统稳定性：在大型客户服务中心，最重要的是确保系统通信功能的稳定性，天润通信客户服务呼叫系统采用冗余备份，当服务器故障不影响其他组件的正常运行，确保客户服务流程从接入到通话结束。

3.高效的灾难准备机智，确保数据安全:天润融通呼叫系统依托阿里云、百度AI等云平台采用国家高标准IDC机房、数据库异地灾备机制，保证系统持续运行和数据安全。

4.便捷的API接口优化企业服务流程：针对大型企业业务规模大、涉及项目种类多的问题，天润融通呼叫中心为企业提供了便利API接口可与企业自身业务系统或其他第三方系统集成，实现企业客户服务流程与其他业务流程的良好对接，提高企业客户服务的效率和服务质量。

一般来说，天润融通客服呼叫系统为大容量客服中心提供了良好的解决方案，重点解决了企业在构建大型系统时成本高的问题、搭建难、系统功能稳定性.数据安全要求高，帮助企业整合自身业务系统，优化客户服务流程，创造良好的外部形象。

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