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上海云呼叫中心作用巨大，帮助企业挖掘更大服务潜能

原创

2022/08/24 10:53:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

上海是经济发展较快的城市，它的发展以及发展是全国都有目共睹的，这样的发展自然离不开AI科技的影响，作为一个包容性很强的城市，上海云呼叫中心对与各大企业的帮助也是十分巨大的。

上海云呼叫中心配图1

当前有很多金融资源都在上海，比如原油期货、沪市交易所以及很多大型的金融机构位于上海，经济发展自然比较迅速，这是很多城市都不能比较的，在加入到呼叫中心之后，企业便可以与客户进行充分沟通，这也就挖掘出了更大的服务潜能。

人机协同增强客户体验感

系统将人工智能融入其中，通过人工智能的接待，提前确认客户是否需要人工客服的接待，还是需要机器人客服的接待。

并且在了解具体需求后，再根据客户的选择接入对应的人工客服，避免反复进行切换，重复提出问题，从而影响客户的体验感。

上海云呼叫中心配图2

系统稳定不出现掉线情况

上海这座资源丰富的城市，对于沟通需求是比较大的，当前加入到云呼叫中心之后，就可以采用双云双活的全云化架构，并且与三大运营商实现多节点互联，通过这样的方式搭建客服系统，便可以减少掉线、卡顿等情况出现。

上海云呼叫中心配图3

多种分配策略满足需求

在加入到云呼叫中心之后，即可根据自身的需求设置随机、轮选、工作量平均、无人接听自动转接等基本分配策略，也可以将多种策略进行再度组合，满足复杂的沟通需求。

为了提高客户满意度，也支持呼入、呼出电话号码记忆功能，在客户接入的时候，可以优先指派给上一次提供服务的客服人员，在VIP客户接入之后，也将会使用队列优先级，确保能够及时接入系统，享受高质量服务。

云呼叫中心对于很多公司的影响都是十分巨大的，在沟通的过程当中不仅可以让服务对象觉得满意，更是可以发掘出自身更大的能力，在一次次的发展当中对服务质量进行完善。

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