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呼叫中心CRM系统的作用

原创

2022/03/23 17:27:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客户关系管理(CRM)系统中的呼叫中心可以在呼叫之前，期间和之后为业务提供有价值的依据。它还可以提高企业的电话销售流程的效率，并提升企业的竞争力。

　　在呼叫中心环境中，呼叫中心是与客户联系的重要设备。企业无需手动拨打潜在客户的电话。但是，CRM客户管理系统可以为呼叫中心管理人员提供比标准呼叫中心更多的好处。

　　在呼叫中心CRM系统的作用中，了解CRM客户管理系统的优势，并了解为什么应将此技术纳入呼叫中心。

呼叫中心系统

　　天润融通CRM的好处是什么?

　　将呼叫中心与CRM客户管理系统结合使用可以节省时间，并为管理者和座席提供有关其客户的实时情报。将这种技术引入您的呼叫中心可以使您在竞争中脱颖而出。你也可以：

　　1)节省成本

　　2)改善呼叫中心性能

　　3)提高生产率

　　这比单独使用呼叫中心更为有效。

　　可视化数据

　　当座席在通话期间访问实时数据时，它可以改善：

　　1)响应时间

　　2)服务成果

　　3)通话准确度

　　呼叫中心，为座席提供了方便进行呼叫处理任务所需的实时数据。

　　这些好处将使坐席可以查看：

　　1)致电前有关客户/潜在客户的信息。

　　2)通话之前与客户/潜在客户的过往互动。

　　3)通话前/通话中的通话记录。

　　另外，座席可以在通话期间或通话之后添加通话记录。这使得通过客户服务，销售和营销渠道移动客户/潜在客户变得更加容易。

　　加强潜在客户管理

　　有效的潜在客户管理可以优化呼叫中心的运营，但是很少有管理者能够正确地做到这一点。使用呼叫中心可以通过多种方式帮助您改善潜在客户管理：

　　1)通过在线/离线工作流程协助客户/改善服务成果。

　　2)确保产生公平一致的销售线索

　　3)在高级情况下，基于技能的路由会在首次呼叫时将客户引导到特定的业务代表，从而减少等待时间并改善客户体验。

　　改进KPI报告

　　关键绩效指标(KPI)和其他指标为管理者提供了对呼叫，客户，整个坐席团队的实时洞察。将CRM与呼叫中心集成在一起可以：

　　1)提高KPI质量。

　　2)为管理者提供更准确的预测分析。

　　3)确定座席，活动，拨号列表和其他区域的优点(和缺点)。

　　自动消息传递

　　通过自动消息传递，座席会收到提醒以留在任务中。这样，他们可以与所有客户互动。

　　您可以将自动消息用于其他目的：

　　1)确保代理商达到销售目标。

　　2)提醒代理商增加销售机会。

　　3)通知代理有关技术问题，长呼叫队列等

　　预约自动化

　　除了自动发送消息外，您还可以通过网站，电子邮件，微信或短信与客户安排沟通。这减少了座席通过电话与客户建立沟通所花费的时间。

　　改善客户体验

　　良好的客户体验也许是沟通中最重要的方面。收到愉快经历的客户可能会向亲朋好友推荐服务，在线撰写正面评论以及将来与您的公司进行购买。此外，不愉快的经历可能导致投诉和负面反馈。

　　CRM呼叫中心可帮助座席通过电话与客户互动。通过访问最新信息，企业可以在客户通过销售和营销渠道发展的过程中与他们建立长期的合作关系。

　　为什么天润融通CRM很重要?

　　呼叫中心管理者需要提高以下方面的效率：

　　1)更好的客户服务成果。

　　2)增加销售。

　　3)更好的投诉解决方案。

　　CRM帮助管理者实现这些目标。

　　当企业使用CRM系统寻求客户时，客户可能会向同一家公司购买20-40%的商品。使用CRM的销售中有65%符合销售配额。对于呼叫中心而言，将CRM与呼叫中心集成在一起可以带来更大的利润。

　　呼叫中心需要正确的工具来做出有关呼叫，客户，座席的重要决策。这是一个优秀的呼叫中心的用处。将CRM与呼叫中心集成在一起可以为管理者提供实时见解，从而改善工作流程，解决问题并降低呼叫中心环境中的效率低下，并最终提升企业收入。

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