原创
2022/10/28 10:43:37
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发达，网购加剧了物流快递行业在市场上的需求扩大，物流公司在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等方面都需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。呼叫系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部业务系统(如ERP、CRM、OA等)及用户数据库系统的集成
随着互联网的发达，网购加剧了物流快递行业在市场上的需求扩大，物流公司在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等方面都需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。呼叫系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部业务系统(如ERP、CRM、OA等)及用户数据库系统的集成。
微服呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听系统等紧密结合，把物流企业内部资源、客户订单信息、配送流程等资源通过网络进行整合，加快信息更新的速度，增强物流企业自身的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现供应、配送等各环节的资源的统一分配与利用。
物流呼叫中心系统解决方案
1.呼叫中心系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，客户来电根据号码自动弹出客户的资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样可迅速、全面地掌握客户情况，让客户体会到独特温暖的服务
2.客户资料数据库，让您的客户资料动态更新，不用再担心公司无法知道客户情况;业务员离职，立即搜寻此业务员名下客户，马上通知客户人员变动情况，减少客户流失。
3.目前新型的呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
4.借助IP与统一通信技术，虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题，帮助企业呼叫中心实现集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。
5、电话录音，电话监听，强行转接，让您随时控制或检查客服情况，保证客服质量稳定。
微服网络已牵手多家快递物流企业，为我们的客户提供量身定制、系统实施、系统维护等服务与技术合作方案。
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