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客服机器人应用的行业，原来这些行业都在使用智能客服

原创

2022/11/21 10:28:59

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现如今，客服机器人受到不同行业用户的欢迎，机器人系统具备兼容性，面对不同行业的业务场景，均能提供适合的服务，为用户量身定制解决方案。具体可以应用在哪些行业?又是如何帮助用户的呢?下面就带大家深入了解一下。

客服机器人应用的行业配图1

1、银行业使用场景

银行应用客服机器人工作已经是普遍现象，客户拨通银行电话时，会有机器人语音导航，简单的业务办理均能通过机器人完成操作。如果业务较为复杂，或是需要人工对接，则可以直接转换适合的人工来接待客户。

2、电商行业使用场景

使用客服机器人工作较多的还有电商行业，电商企业每天要接待来自全国的买家，咨询量大依靠人工无法及时回复所有信息。接入智能客服以后，就可以弥补人工不足的情况，自动回复、智能识别等功能帮助电商企业留住客户。

客服机器人应用的行业配图2

3、保险行业使用场景

保险类企业同样要面对大量的沟通接待工作，采用机器人辅助人工，就能处理更多业务。特别是一些重复性沟通工作，可以交给机器人完成，从而节省人力，并且可以提升工作效率，帮助相关企业实现业绩增长。

4、新零售行业使用场景

新零售行业兴起，对于机器人客服需求明显提高。由传统客服向智能化转型，使服务更加便捷，客户满意度更高。在新零售领域里，机器人利用率不断增长，取代了大量人力工作，见证了行业数字化变革。

5、互联网行业使用场景

提到机器人服务场景，就不得不提到互联网行业。智能客服系统也是互联网繁荣发展的产物，在行业内应用十分广泛，使用场景非常多。不仅可以用于联络客户，而且，也能应用各项辅助工具来完善服务体系，助力相关企业提高竞争力。

客服机器人应用的行业配图3

除了以上提到的行业，还有大健康、企业服务、美容、家具、汽车等行业都在使用客服机器人系统。各行业的企业重视网络方面的宣传推广，都会安排客服人员接待客户，通过接入机器人系统，就能顺利联络全渠道客户，挖掘大量资源，智能技术帮助企业维护客户关系，保障长久、稳定地运营。

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