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智能客服系统能实现什么目的?多渠道接待等功能已落地

原创

2022/12/09 11:27:43

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

信息时代的到来无形中改变了社会大环境，不仅人们的生活受到了影响，对公司的整体发展而言也产生了很大的改变，不少公司希望明确了解智能客服系统能实现什么目的?为什么这么多公司都选择接入?其实多渠道接待等强大功能，已然落地，展示出了巨大价值。

智能客服系统能实现什么目的配图1

多渠道接入系统

众所周知，传统客服在接入方式上具有一定局限性，想要获得长远发展，就需要避免客服接待混乱的情况，现如今就有很多公司在了解了智能客服系统能实现什么目的之后，选择接入系统，从根本上拓宽了沟通渠道。

通过智能系统，公司可以选择接入官网、APP、微信客服、微博、小程序、邮件、公众号等多个平台，解决传统客服所面临的痛点，并且系统也可以在后台统一对消息进行管理，座席人员不再需要切换各个渠道来回复，工作效率获得了很大程度的提升。

智能客服系统能实现什么目的配图2

客服机器人24小时在线

智能客服的影响力有多大，通过客服机器人的表现就能够看的出来，人工客服在线时间短，并且花费的资金也比较高，而聊天客服机器人却可以做到7*24小时在线，解决访客所提出的常见问题。

在接入系统之后，公司就可以按照自己的业务情况以及不同时段的需求制定机器人优先、人工客服优先以及机器人辅助人工客服等选择，每一种接待方式的效率都是比较高的。

智能客服系统能实现什么目的配图3

长期保存聊天记录

在系统运营的过程当中，能够长期保存聊天记录，这样就可以方便公司管理者随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员的话术情况，通过这样的方式就可以在发现异常的时候及时进行调整。

并且也可以通过语义识别技术对会话详情等方面进行质检，这样就可以及时发现问题，及时解决问题，多个可视化报表更加直观的体现出了整体服务状态以及访客满意程度。

对于很多发展中并且对沟通方面有很大需求的公司而言，接入到智能客服系统当中，可以获得多项服务保障，从根本上增强了客服部门的工作能力，让商机转化能力更强大，对日后的发展而言有很大的保障。

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