原创
2023/02/09 16:03:25
来源：天润融通
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本文摘要
为实现企业与用户之间的双向沟通及互动，提升客户满意度和忠诚度，许多企业开始引入智能客服系统，以此打造更专业、高效的客服团队。
北京智能客服系统软件有哪些?为实现企业与用户之间的双向沟通及互动，提升客户满意度和忠诚度，许多企业开始引入智能客服系统，以此打造更专业、高效的客服团队。
智能客服系统可通过实时语音或文字聊天等方式回答客户各种问题并提供服务;当客户对产品不满意时就会通过聊天对话向相关工作人员反映;当企业遇到产品或服务质量等问题时可以通过聊天机器人向相关工作人员反映并提出建议和要求;当用户产生负面情绪、不满意体验而无法提供服务时可以直接与客服机器人进行对话沟通来提供解决方案和服务;当用户在线上沟通、线下沟通产生分歧需要线下沟通解决的时候可以采用语音、文字两种方式与客服机器人进行互动。
北京天润融通智能客服系统，可为不同行业客户提供一站式解决方案与技术支持，同时还可根据客户需求提供定制化整体解决方案。
一、系统功能
可直接连接到客户管理系统，实现数据统一管理、实时查询和统计分析;
可以连接到企业 ERP，实现与企业相关的所有信息系统无缝集成，包括订单、库存、生产进度、销售信息等;
系统具备灵活的会话策略，支持多人会话或单个任务会话模式;
具有丰富高效的对话规则、自动评分和语音识别功能;
采用业界先进的自然语言处理技术，通过知识库进行知识推理，并可提供强大的知识库功能。
二、智能客服系统具有哪些功能
1、在线咨询功能：企业可以在线与用户进行实时交流，用户可以通过语音或文字等方式反馈问题;
2、聊天机器人功能：当用户提出问题时会自动回复客户，通过与客户之间的交流来获得答案;
3、客户资料管理：系统能将需要处理的数据保存在云端，方便企业对客户数据的查看和管理。
4、短信服务功能：系统提供给企业发送通知，如提醒该信息是否有变动，或者是重要通知。
5、知识库功能可以根据企业实际需求进行设置，实现用户与企业之间的实时沟通。
6、其他应用功能：系统可以支持多业务应用，如微信公众号等。
三、智能客服系统对企业有哪些帮助
(1)客服质量：智能客服系统可实时自动回复客户提问，将客服从繁忙的工作中解放出来。
(2)客服效率：智能对话机器人可以帮助企业将人力从繁琐的任务中解脱出来，从而提高企业的运营效率，提升整体运营质量。
(3)客户服务：智能客服系统可根据用户问题和相关业务知识快速响应并提供相关服务，为用户带来更好的体验，从而提升客户满意度和忠诚度。
(4)业务管理：实时语音对话及自动回复功能可让企业实现一键批量回复功能，提高业务处理效率，同时也方便企业统计业务数据。
(5)客户数据：通过智能语音对话与用户建立良好的关系后，可以更有效地收集和整理用户信息及数据并进行分析。
在未来，智能客服系统将会得到更多人的关注和使用，因为它将极大地改变人们使用信息和进行互动的方式。
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