原创
2023/02/20 10:58:01
来源：天润融通
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本文摘要
随着企业对客户服务的重视程度越来越高，客户服务水平也越来越高，呼叫中心行业也在不断的发展中，从最初的电话营销、客服外呼到现在的呼叫中心。
随着企业对客户服务的重视程度越来越高，客户服务水平也越来越高，呼叫中心行业也在不断的发展中，从最初的电话营销、客服外呼到现在的呼叫中心。
从早期的人工坐席，到现在的智能座席;从人工坐席到现在的智能座席;从最初的只有几个人，到现在几百人、上千人;从人工接听咨询到智能接听咨询;从一天接听无数个电话咨询，不停地通话;甚至是出现了许多无法想象的新功能。
呼叫中心行业是一个新兴的行业，其发展速度快，对企业来说既是机遇又是挑战。
在众多呼叫中心公司中，我们可以看到很多大品牌都有自己成熟且独特业务能力。但是也有一些小品牌存在着产品单一、价格昂贵、缺乏技术支持等诸多问题。为了让客户更好地选择我们专业且优质的服务体系，我们专门为企业呼叫中心设计了一套客户评估系统：
评估流程一般分为四个步骤：
第一步：评估人员根据客户反馈意见及需求进行评估
1、确定项目类型：根据项目所需，客户选择不同的呼叫中心类型，如客服中心、客服外呼中心、坐席管理系统等;
2、确定项目预算：根据评估内容及客户要求，选择相应的预算范围，并确定具体的项目实施方案;
3、进行沟通协商：评估人员根据客户需求进行深入讨论，确认方案;
4、签订合同：确认所有服务内容;
第二步：向客户展示评估结果
客户可以根据系统提供的评估结果，来选择适合自己的客服团队。
这一步是评估过程中非常重要的一步，是客户在了解呼叫中心公司、品牌时，重要且必要的参考依据之一。
如果你想选择一个适合自己的客服团队，一定要根据自身需求来确定呼叫中心的服务内容以及选择合适的服务团队：
如果是想选择专业型的客服团队，那么可以考虑我们合作伙伴中拥有专业服务团队、技术支持团队等能力比较强的公司。
如果是想选择一个性价比高而又专业级服务质量好的客服团队，那么可以考虑与我们合作的呼叫中心公司有多年积累，拥有众多优秀客户案例。
第三步：建立联系，进一步了解需求
在第二步，我们通过电话或者邮件的方式与呼叫中心公司进行初步沟通。
而在沟通过程中，我们会询问呼叫中心公司是否可以帮助您解决问题以及是否有其他服务需求等问题。
通过客户的反馈情况，我们能进一步了解到客户对于呼叫中心公司的满意度以及需求。
而通过以上两个步骤，我们也能进一步了解对方对于呼叫中心企业整体评价。
当然以上都是基于在电话沟通的过程中得出的结论，除此之外，呼叫中心公司还可以采用第三方方式来帮助您更好地了解您要求呼叫中心企业提供更好的服务。
第四步：确定方案，签订合同
确定方案后，双方就合作事宜进行洽谈，签署合同，双方签字盖章。
北京天润融通是一家专业从事企业电话客服系统、智能客服系统、工单管理等研发与运营的高科技企业。公司总部位于北京，并在上海、成都、广州、深圳、南京、杭州等多个城市设立了分公司和办事处。
其中呼叫中心软件开发、系统集成，客户电话自动转接，语音增值服务。我们通过自身多年的技术积累以及与众多客户的合作经验，为客户提供最优质的电话客服解决方案。
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