原创
2022/03/23 18:04:01
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成，比如借助客服机器人智能接待，自主营销套电获取客户联系方式
我们都知道智能客服系统的特点很鲜明，功能很强大，所以它的优势也非常多，但是如果有人问它具体又有哪些优势的时候，可能就回答不上来了，因此这次专门来为各位对智能客服系统感兴趣的朋友们介绍一下智能客服系统的详细优势吧。
什么是智能客服系统
智能客服系统是将在线客服、智能客服机器人、多渠道数据接口、工单系统、呼叫中心等功能模块整合为一体的功能平台。借助核心功能智能客服机器人实现无客服自动接待，打破了传统人工在线客服的效率瓶颈和客户资源流转分配的管理方式。
智能客服系统的优势有哪些
智能客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成，比如借助客服机器人智能接待，自主营销套电获取客户联系方式，自动提取对话信息存储客户名片到CRM系统中进行数据分析，并自动根据销售人员转化率合理分配不同质量的客户资源。
1、人机协作更高效
在咨询数量较多的时段，客服机器人可以自动智能回复访客，引导访客说出需求并为其解答和处理。当出现知识库中并未完善的问题，智能客服无法有效解决则会转接人工客服继续为访客服务。这样一来，既保证了接待的及时性，也保证了客服服务的有效性。
2、机器人客服24小时接待
在使用智能客服系统之前，人工客服要么无法在非工作时间接待，要么需要多人轮流值班。而有了客服机器人之后，24小时都可接待，避免商机流失。
3、人工成本减少
当企业使用智能客服系统之后，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企业可以雇佣更少的客服人员来完成，人工成本自然减少。
4、节省新客服培训时间
客服这个岗位流动性较大，之前的客服好不容易经过培训熟悉了企业业务，然后有了自己的经验，但是他们一旦离职公司又得招新人从头培训。如果企业没有智能客服系统将会面临一次又一次的客服培训，同时需要包容新客服不够优秀的接待话术。而智能客服系统可以学习优秀的话术，通过不断地完善知识库，智能客服能够解决越来越多的问题。即使企业的客服人员更换也不会对接待工作有较大影响，新客服熟悉了智能客服系统中的话术及运用即可顺利上岗。
5、全渠道接入
它可以全渠道一站式接入，无论是使用什么平台，什么渠道，什么软件，都可以快速进行登陆，从而直接享受到智能客服系统给大家带来的专业服务。这种多平台一体化的管理不仅可以快速提升工作效率，还能提高用户和企业沟通时的体验，增加用户好感度。
6、功能强大
智能客服系统的功能当然也是很丰富很全面的，它可以根据和客户之间的对话，分析用户的浏览信息等，多维度的去获取客户的各项指标和数据，再进行精准的用户画像描绘，从而得出更多信息，帮助企业获得更多的商机。而且再次基础上智能客服系统还可以对用户进行智能识别，根据客户的IP，客户来源渠道和关键词搜索等去获取用户信息，进行主动营销或引导用户开口等，增加企业业务量。
7、智能营销
智能客服系统，那么它的智能化肯定是非常高的，因此智能客服系统的优势之一还包括它有着全方位的智能营销分析诊断方案，通过对关键词的质量分析，对流量来源，客户转化率和名片转化率以及智能客服质检等去最大程度的优化服务质量和效果，争取以最低的成本获得最高的利润，为企业实现降本增效的目的。
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