原创
2023/03/07 16:10:00
来源：天润融通
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本文摘要
客服机器人是一个智能对话机器人系统，其工作方式与人一样，通过对话完成指令操作，可以帮助企业快速解决用户遇到的问题。可以提供7*24小时的服务，它拥有人工客服所具备的所有功能：接待客户、智能问答、工单管理等功能。企业无需雇佣专人进行人工客服，也不需要额外支付人工费用。并且其语音识别率高达98%以上，回答速度快而且准确。那么购买一套客服机器人价格是多少呢?
客服机器人是一个智能对话机器人系统，其工作方式与人一样，通过对话完成指令操作，可以帮助企业快速解决用户遇到的问题。可以提供7*24小时的服务，它拥有人工客服所具备的所有功能：接待客户、智能问答、工单管理等功能。企业无需雇佣专人进行人工客服，也不需要额外支付人工费用。并且其语音识别率高达98%以上，回答速度快而且准确。那么购买一套客服机器人价格是多少呢?
目前市面上很多智能客服系统具备文本机器人、语音机器人、质检等功能，费用与使用功能、会话条数相关，通常在2w-10w元不等。本文从不同角度为您介绍客服机器人功能与优势。
1、在电商、金融、O2O餐饮等领域有很多行业使用客服机器人，如金融服务，O2O餐饮服务等行业，通过机器人的使用能提高企业形象，提高客户满意度。
2、在物流行业中，有大量的快递单需要人工输入进行扫描和录入。
3、在互联网平台上也有很多需要人工输入信息的场景：如百度知道和知乎等问答平台。
4、在政府机关里面需要接待大量客户来处理各种事务，如接待来访群众咨询等。
5、在教育培训机构进行招生等等活动时，需要接待大量咨询的用户。
客服机器人主要是用来解决上述问题，其功能主要有：
1.客服机器人具有丰富的知识库：通过自然语言处理技术对海量语料进行数据分析处理，实现与客户对话和知识问答功能;并可自动识别行业知识库中的关键字和行业词库内容，自动回复相关问题。
2.智能问答交互功能：可通过自然语言对话方式以及用户所提供的问题进行解答;同时可在对话中使用“复制粘贴”功能将文字信息复制到对话框中的任意位置上;还可在对话过程中实现多种操作功能：如发起会话、回复查询、自动回复和模糊应答等。
3.多渠道知识管理功能：支持网页端及移动端客户信息数据导入/导出和后台管理工具;支持将知识分类存放并实现数据查询和统计分析。
在机器人的对话过程中，能够通过自然语言识别技术，快速精准的理解用户需求，同时也可以将用户提供的答案复制到对话框上或对话框中任意位置上。
在与客户交流沟通过程中可进行实时语音识别与情感理解，并且可在对话过程中自主学习并不断提高自身能力，在聊天过程中，通过语音识别技术以及自然语言处理技术，可以将人类对话中的情感分析出来，同时将对话内容进行情感化和标签化的表达。现在有很多企业都在使用客服机器人来协助自己进行服务工作，在此也希望这篇文章能对大家有所帮助。
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