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智能语音质检系统优势分析

原创

2023/03/10 17:02:56

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户服务行业的智能语音质检系统，能准确地检测出客服人员的工作质量、工作态度等方面，同时还可以有效避免客服人员因为工作态度不好而受到的顾客投诉。客户服务行业在使用智能语音质检系统后，还能提升员工的工作效率，同时还能减少了企业的人力成本。

智能语音质检系统优势分析

智能语音质检系统可以对外呼通话过程进行全程录音，并进行录音数据分析，快速准确地识别外呼过程中出现的问题和风险，做到早发现早预防，为企业节约人力成本的同时提升了企业的服务质量。

质检标准清晰，提高客服人员服务质量

质检标准不清晰，对客服人员工作的标准就无法统一，当客服人员服务质量没有达到企业要求时，企业就不能及时发现，导致问题无法及时解决。使用智能语音质检系统后，能自动质检通话录音并生成详细的录音报告，数据统计分析报告让企业能够根据质检结果，及时发现问题，解决问题。智能语音质检系统的质检标准清晰且自动化程度高，能够自动将通话录音和通话数据进行记录、统计和分析，让企业能够在第一时间了解到客服人员服务质量的高低。

支持多视角视频回放，提升业务水平

智能语音质检系统可以对质检过程进行实时视频回放，并进行录音数据分析，实时监控客服人员的工作情况和服务态度，这样可以有效提高客服人员的业务水平，避免不专业的外呼话术带来的客户投诉，同时还能为企业节约成本。

智能语音质检系统还能对客服人员进行情绪管理，当客服人员情绪不好时，可以对其进行调节情绪。同时，智能语音质检系统还能支持多视角视频回放，当出现突发事件时，系统可以根据实际情况自动切换回放视角的镜头，这样就能快速准确地判断出问题所在，避免出现遗漏问题的情况发生。因此智能语音质检系统在客户服务行业中都能得到很好的应用。

智能分析功能，帮助企业更好地管理员工

智能语音质检系统还具备数据分析功能，可以通过分析员工的通话数据，对员工进行全方位的考核，同时还能够根据员工的通话时长、业务能力等方面进行排名，帮助企业更好地管理员工。另外，智能语音质检系统还能够自动生成质检报告，并进行数据分析，便于企业及时发现问题和改进问题。

智能报表管理，为企业决策提供数据支持

智能语音质检系统还可对质检的数据进行汇总统计，并将统计结果自动生成报表，为企业经营管理提供决策支持，降低企业经营风险。此外，智能语音质检系统还能根据坐席人员的工作情况、通话时间、业务情况等智能生成语音数据报表，并将数据呈现在手机端或者网页端等多种展示渠道，帮助企业管理者全面了解企业运营情况。

智能语音质检系统能帮助企业解决呼叫中心面临的诸多问题，提高企业的工作效率。

支持多路语音同时质检，降低人力成本

随着客服行业竞争的加剧，企业在使用智能语音质检系统后，可以同时对多路电话进行质检。将多路电话放入录音文件，将外呼过程中的通话内容录制下来，并进行数据统计。在此基础上，还可以对通话数据进行分析，及时发现问题并及时解决。在提高了企业质检效率的同时，还降低了企业的人力成本。

智能语音质检系统具有很多优势，智能语音质检系统可以帮助客服人员提高服务质量和效率、提升客户的满意度，帮助企业更好地发展。

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