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ai智能质检,应用场景、优势、功能介绍

原创

2023/12/26 09:39:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ai智能质检,基于人工智能的语音识别、自然语言理解、知识图谱、知识推理等技术,实现对语音电话录音的智能分析和质检。通过对录音进行结构化分析,快速定位录音中的错误、不规范之处,自动将语音转化为文本,生成报告,帮助企业有效降低人力成本,提高管理效率。

ai智能质检,基于人工智能的语音识别、自然语言理解、知识图谱、知识推理等技术,实现对语音电话录音的智能分析和质检。通过对录音进行结构化分析,快速定位录音中的错误、不规范之处,自动将语音转化为文本,生成报告,帮助企业有效降低人力成本,提高管理效率。

ai智能质检

应用场景

1、自动质检:系统对销售电话录音进行全面监控,并可自定义设置指标,当系统发现某个客户有意向但未接通时,将自动语音提醒,避免线索资源流失。

2、数据统计:通过对录音的全面监控和分析,准确了解业务人员的服务水平,找出不足和问题,并形成报告反馈给相关业务部门,为业务人员提供参考。

3、分析报表:系统将自动生成各类报表,包括接通率、接通时长、通话时长等数据。管理员可查看所有销售电话的相关数据,包括来源、信息等。

系统优势

1、电话录音:所有录音实时回放,满足服务质量监督;

2、统计分析:多种统计方式,全方位统计分析,满足公司日常管理需求;

3、人员分配:根据客服岗位和座席数量进行人员分配,提升工作效率;

4、客户管理:信息实时更新,统一管理;

5、录音转写:将录音自动转换成文本文件,方便记录;

6、自动质检:对座席通话录音进行全面检查和评分,给出专业的报告,辅助企业管理和决策。

系统功能

1、电话录音智能分析,分析通话时长、对话内容、语气语调等多维度数据;

2、智能质检报告,自动将语音转化为文本,生成报告;

3、报告智能推送,可根据结果对座席人员进行提醒或报警;

4、座席人员可将通话录音通过系统上传至云服务平台,方便进行二次质检。

系统安全

1.严格的访问控制:支持管理员统一管理,权限分配,数据操作记录等功能;

2.敏感数据加密:支持数据加密存储,确保信息安全;

3.密钥管理:加密密钥的存储和使用,保证数据的安全;

4.智能会话监控:对电话外呼过程中的录音进行监控,及时发现异常情况;

5.多通道录音接入:支持多通道同时接入,提高质检效率;

6.支持对接外部系统:如CRM、OA等,实现企业内部管理和对外服务。

系统集成

基于智能语音云平台,企业可以构建完整的AI质检解决方案,覆盖客服全业务场景,包括外呼质检、来电转人工、业务办理、自助服务、客服管理等,实现精准识别语音信息,高效满足客户需求,提高工作效率和服务质量。

目前,已经有多家企业使用智能语音云平台构建AI质检解决方案。在特定场景中代替人工接听电话并进行有效的信息交互。广泛应用于银行、保险、证券等金融机构,也是AI客服的主要应用之一。

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