原创
2023/12/26 09:35:47
来源：天润融通
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本文摘要
呼入客服系统是一款为企业提供实时语音交互服务的软件。系统以先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术为支撑，帮助企业实现客服智能化、效率提升、成本降低。
呼入客服系统是一款为企业提供实时语音交互服务的软件。系统以先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术为支撑，帮助企业实现客服智能化、效率提升、成本降低。
呼入客服系统是企业连接用户的桥梁，可以在电话外呼中对用户进行识别、理解，并根据用户需求进行相应的业务处理，可以说是企业对外服务的“客服机器人”。
多号码接听，智能分配
1.不同的座席有不同的手机号，当客户打来电话时，座席人员可以在系统中对拨打的电话号码进行智能分配，将客户分配给适合的座席人员接听。
2.可以为用户提供多个号码同时进行电话外呼服务，当客户来电时，根据用户意向选择人工还是智能语音交互，选择人工外呼的时候，系统会自动为用户分配相应的座席人员接听电话。这样可以最大限度地提高服务效率。
来电拦截，并设置拦截规则
1.来电号码未授权拦截，比如未授权的虚拟号码、骚扰电话，不允许接打电话;
2.来电号码授权后拦截，比如被人恶意呼叫，或者是诈骗电话、骚扰电话等;
3.来电号码本机号段拦截，比如被人用自己的手机号注册了一个网站、APP，来电后，就可以设置本机号段拦截;
4.被叫号码无效拦截，比如被叫方是一个陌生号码，又没有授权给他;
5.电话录音拦截，比如用户拨打客服电话后，系统自动录音;
6.通话过程中的来电号码可以进行记录、回拨、标记、标记完成后可以对此来电进行再次拨打拦截。
呼入客服系统不仅能提高工作效率和工作质量，还能让客户有更好的体验感，能减少投诉、避免投诉。
自动外呼，快速筛选
呼叫中心系统支持自动外呼，呼叫方式灵活，支持语音、文本、图片等多种外呼方式。系统可根据客户需求灵活设置外呼间隔、外呼次数、外呼时长，系统可根据通话情况自动统计通话数据，通过筛选出的关键字，即可实现快捷筛选客户和快速查询相关信息，帮助企业精准定位需求。
呼叫转接，人机协作
系统支持智能语音助手、在线客服、自动应答、智能分配，通过机器人与人工的协同作业，实现人机协作，具体流程如下：
1、系统接收到客户的呼叫请求。
2、根据预设规则或算法，根据呼叫类型、客户等级、业务范围等因素进行判断是否需要转接。
3、如果需要转接，系统会向目标座席或部门发送转接请求。
4、目标座席或部门收到转接请求后，可以通过人机协作的方式确认是否接受转接。通过座席界面的人机交互实现，如弹出确认框、语音提示等。
5、如果座席或部门接受转接，系统将执行转接操作，将呼叫路由到目标座席或部门，系统会更新呼叫记录，记录转接过程和结果。
自动录音，高效质检
1.自动录音：客户的每一句话都能被记录下来，可以帮助企业对每一通电话进行有效管理。
2.质检功能：系统内置强大的质检功能，支持座席通话录音，并进行质检分析。
3.语音识别：支持中英文语音识别，即使是方言也能识别。
4.实时录音：系统还支持语音转文字功能，用户在拨打电话时可以实时将语音转成文字记录下来。
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