原创
2023/03/13 15:27:29
来源：天润融通
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本文摘要
现如今，随着科技的不断发展，智能机器人作为人工智能中非常重要的一部分，在各行各业都得到了广泛的应用。智能机器人客服也叫智能服务机器人(ASR)，是基于自然语言处理、机器学习等人工智能技术，对非结构化(文本)信息进行语义理解、知识推理与深度理解的系统，主要为客户提供服务。
现如今，随着科技的不断发展，智能机器人作为人工智能中非常重要的一部分，在各行各业都得到了广泛的应用。
智能机器人客服是什么?
智能机器人客服也叫智能服务机器人(ASR)，是基于自然语言处理、机器学习等人工智能技术，对非结构化(文本)信息进行语义理解、知识推理与深度理解的系统，主要为客户提供服务。
目前广泛应用于传统企业数字化转型过程中，主要运用在客户服务中，协助企业完成线上咨询、在线客服以及智能客服等服务;提升咨询效率和质量、提高客户满意度等方面。
传统企业在对数字化转型的探索与实践过程中发现，传统的人工客服会因为业务发展变化导致人员需求激增带来人力成本高提升;以及传统人工客服无法及时响应客户需求带来客户体验差;无法有效处理复杂问题造成业务延迟等诸多弊端。
1、节省人力成本
与传统的客服人员相比，机器人客服具有成本低，效率高等优点。
人工服务成本高，通常需要两个员工团队工作。
机器人可根据预先设定的流程进行互动，并且通常可以实时处理。
客户还不知道他们的问题是否得到了解决或者机器人是否解决了问题。
智能客服系统利用自然语言处理技术进行对话管理，让机器人回答客户的问题，然后自动引导客户做出响应或做出决定。
2、响应及时，体验好
智能机器人客服响应速度快，能够快速响应客户咨询，并且可以自主学习和快速成长。
当用户需要解决问题时，机器人可以自动回复用户，同时也可以通过聊天工具或机器人进行交互。
当遇到问题时，智能机器人客服可以通过主动发起语音交互来解决问题。
此外，智能机器人客服还可以在多个不同场景中自主学习和应用，以满足特定的业务需求。
如果企业选择了智能化的营销场景中使用智能化对话工具和智能人机交互平台服务于营销场景下的客户对话时，那么就能够更好的实现高效率沟通。
因为机器人不需要人类在一旁监视、监控或提供建议，它可以自主学习和持续进步。
3、智能分析，提高转化率
机器人自动回答问题，可以快速处理客服问题，减轻人工客服压力的同时，还能提高转化率。
智能机器人客服不仅提高了响应速度和服务质量，还能为客户提供更好的服务体验。
(1)数据分析：可以自动分析客户咨询记录、客户数据等，对用户行为进行更全面了解，帮助客服人员做出更好的销售策略和服务策略。
(2)机器人辅助：机器人支持问答、智能问答等多种服务形式，用户在任何场景下都能获得优质的服务体验。
(3)业务报表：用户行为记录、用户需求采集、客户体验分析等。
(4)智能学习：机器人可以快速理解并学习用户问题，并且可以自主学习各种业务场景下的答案模型。
(5)知识库积累：系统会存储所有常用的知识库和知识模板等，让客服人员随时能够从知识库中找到答案，提高转化率。
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