原创
2023/03/16 17:00:11
来源：天润融通
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本文摘要
电话呼叫中心系统方案，在客户服务的领域，企业的信息化程度越高，对呼叫中心的需求也就越强烈。特别是对一些服务行业来说，他们对呼叫中心的需求会更加强烈，因为客户对服务的要求越来越高。在呼叫中心中有客户咨询、来电转接、客户信息查询等多种功能。为了能够有效提高服务效率和服务水平，对于传统呼叫中心来说需要一套能够提升服务效率和水平的电话呼叫中心系统方案，所以客户呼叫中心系统方案是不可缺少的。
电话呼叫中心系统方案，在客户服务的领域，企业的信息化程度越高，对呼叫中心的需求也就越强烈。特别是对一些服务行业来说，他们对呼叫中心的需求会更加强烈，因为客户对服务的要求越来越高。在呼叫中心中有客户咨询、来电转接、客户信息查询等多种功能。为了能够有效提高服务效率和服务水平，对于传统呼叫中心来说需要一套能够提升服务效率和水平的电话呼叫中心系统方案，所以客户呼叫中心系统方案是不可缺少的。
1、统一通信系统
统一通信系统可以把企业的电话、传真、E-mail、短信等业务功能进行整合，在呼叫中心的接入平台中，客户可以通过统一通信系统接入到电话系统中，来实现企业信息资源共享和业务协同。利用统一通信系统，能够有效地提高企业的工作效率、减少人力成本的支出，而且能够对客户资料进行有效管理。除了电话呼叫中心，在企业办公中，也可以利用统一通信系统来进行办公。比如说企业可以把 OA系统、 EHR等业务应用整合到统一通信中，来实现办公过程中的协作。通过使用统一通信系统的方式来优化呼叫中心的资源配置，提高呼叫中心的工作效率。
2、电话导航
使用IVR电话导航功能可以帮助用户快速找到自己所需要的信息，而用户在拨打电话的时候可以通过系统提供的快捷键来进行快速地查询，同时系统也可以提供一些常用功能，这些功能对用户来说也是非常重要的。比如智能查询、来电弹屏、呼入呼出记录查询等多种功能，这些都是为了方便用户在拨打电话时候能够快速地找到自己所需要的信息。同时通过这些功能也能够提高用户拨通电话时的成功率，减少呼叫等待时间。
3、电话录音
电话呼叫中心系统方案，电话录音功能在很大程度上能够提高通话质量，实现语音信息的永久存储。同时可以对客户服务中心进行实时监控，在遇到异常情况的时候进行故障诊断，及时发现问题所在，及时解决问题。另外在客户服务中心内部也可以通过电话录音来管理员工的工作情况。
4、自动化系统
在客户呼叫中心中，工作人员会根据不同的情况，设置不同的程序，自动拨打客户电话并记录相关的信息。另外，在系统中也可以设置自动语音应答(ASR)、自动转人工服务、智能语音导航(IVR)、客户自助服务等多种功能，让呼叫中心工作人员可以及时处理客户的咨询。
5、移动应用服务
现在很多企业都在致力于利用移动互联网技术，来提升企业的服务水平和服务效率，在此背景下，越来越多的企业开始关注客户呼叫中心系统方案，那么客户呼叫中心系统方案应该提供怎样的移动应用服务呢?当然是在呼叫中心系统的基础上实现。呼叫中心可以通过手机等移动终端来为客户提供移动应用服务。比如说通过手机或者其他移动设备来拨打电话，在呼叫中心中进行沟通，还可以在语音提示下了解一些最新资讯等。
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