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呼叫中心外呼系统搭建，提高企业竞争力

原创

2023/03/21 15:03:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着人们生活水平的提高，企业对员工的要求也越来越高，企业为了更好地服务客户，必须建立自己的呼叫中心系统。这也是现代企业提高竞争力的重要手段之一。我们也可以根据自己的实际情况来选择。

呼叫中心外呼系统搭建

呼叫中心主要功能有：呼出电话管理、客户回访管理、短信通知等，同时也可以根据不同的业务需求进行自定义配置。需要接入到运营商系统中，才能进行正常使用。

外呼系统就是指通过电脑或手机直接拨打电话，实现销售和客户服务功能的一个工具。

一、数据统计

系统的统计功能是所有呼叫中心都具备的功能。外呼时可以通过系统的录音、通话人数等数据，快速地统计出成功呼出电话情况，以及通话时间、通话人数，并可生成相应的报表。

1.分析通话记录，了解销售人员的工作情况

2.统计每一次拨打客户的数量，了解每个客户的意向度

3.统计每个员工一天呼出电话多少次，了解员工工作效率

4.分析拨打客户回访电话数，了解回访效果

二、通话录音

通话录音系统可通过电脑或手机对员工拨打客户电话、挂断电话等通话过程进行录音，同时还可将录音文件保存到本地电脑或手机中。管理者可随时对录音文件进行查看和播放，从而对员工的工作情况进行有效监督。而且系统支持查询和导出，为企业提供了便利的查询条件。

三、系统设置

1、系统配置：外呼系统设置包括号码导入功能，企业可以根据自己的实际情况选择号码导入的方式。

2、自定义设置：企业可以根据自己的实际情况进行自定义配置，如坐席数量、坐席工号等。

3、录音：系统可以设置录音管理，可以根据自己的需要对录音进行管理。同时也可以设置录音的有效时间和存储时间，从而方便日后查找。

4、电话呼出限制：对于不同类型的客户，电话呼出数量有严格的限制。同时也可以根据自己实际情况进行限制，如限制呼出时间、呼出号码等。企业需要根据自身业务情况进行选择，并设置对应的规则。

四、电话拨号

1.座机电话拨号是将用户的电话号码转换为对应的数字，从而实现拨打用户电话的一种功能。座机电话拨号包括固定电话拨号和手机拨号两种方式。固定电话拨号是指将用户的固话号码转换为对应的数字，然后通过固定电话进行拨打，例如10086、10000等。手机拨打电话则是通过手机直接拨打用户的号码。

2.语音提示用户拨打自己的号码，同时如果遇到对方不接听，系统将自动转接到人工座机进行咨询，在通话过程中，系统将根据话务员对用户所报信息进行准确判断。同时为了保障通话质量，系统也会对话务员进行培训。

五、呼叫转移

呼叫转移是指当主叫号码改变后，可以将主叫号码转移到被叫号码上。在外呼系统中，可以通过自定义设置来实现呼叫转移。其中有两种方式：一种是直接调用系统接口;另一种是通过客户端界面调用。

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