当前位置: 首页 > 知识分享 > 电话智能机器人系统(自动拨打、分析、录音)

电话智能机器人系统(自动拨打、分析、录音)

原创

2023/04/06 18:32:56

来源:天润融通

作者:Tian

图标 5494

本文摘要

人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生到现在,一直受到广泛关注。

人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,该领域的研究包括机器人、语言识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生到现在,一直受到广泛关注。

电话智能机器人系统

电话智能机器人是人工智能技术在电销行业应用的典型代表。客服机器人采用自主研发的语音识别和自然语言理解技术,结合大数据、云计算、人工智能等前沿技术,打造集自动外呼、自动引导客户意向、自动分析客户意向等功能为一体的智能化电销解决方案。它主要可以实现以下四大功能:

自动拨打

1.自动拨打过程中,系统自动完成客户资料收集、客户资料分类、意向客户跟进等工作,降低人力成本。

2.自动外呼:接通电话后,系统自动呼叫目标客户,可根据行业话术进行有效筛选。

3.自动录音:在通话过程中,系统会实时录音,并根据录音内容进行情绪分析。对情绪异常的目标客户进行提醒,帮助销售人员快速找到问题并解决问题。

4.意向追踪:通话结束后,系统会根据通话记录进行意向分析,帮助销售人员及时跟进意向客户。

自动分析

1、智能分析:从客户的通话记录、兴趣偏好、购买意向等多维度进行分析,并对客户进行分类。

2、智能外呼:语音机器人可实现一键外呼,通过语音识别和自然语言理解技术,自动将客户号码导入系统,无需人工操作。

3、意向判断:通过智能算法分析客户对产品的兴趣偏好,并按照意向程度进行分类。

意向筛选

根据意向程度的不同,电销人员可以设置不同的外呼规则,自动外呼、按意向程度筛选客户等。

例如:客服机器人将某客户分配给销售人员A,当A与客户进行了多轮电话沟通后,将自动根据意向程度进行筛选,将意向高的客户分配给销售人员B,并对B进行意向度评分;同时机器人还会根据销售人员的接通率、接通时长等其他维度对B进行评分。最终根据评分结果和用户意向程度进行二次筛选,得出最终意向客户名单。

自动录音

企业可以设置每个电销人员每天至少拨打一次电话,客服机器人自动将通话录音保存,时间可达3-5年。这样企业就可以随时了解每个员工的工作状态,有问题的员工可以在第一时间进行纠正,有效避免了员工之间存在沟通不畅的情况,大大提高了工作效率。

语音转文字

语音识别是人工智能最重要的技术之一,也是智能语音交互系统的核心。智能客服机器人采用先进的语音识别技术,将通话过程中产生的文字转化为文字,并通过云端服务上传到系统中,大大提高了客户接待效率。

电话智能机器人可以实现自动外呼、自动引导客户意向、自动分析客户意向等功能。在销售过程中,将大大提高工作效率,降低企业成本。它不仅可以使工作人员从重复的、低价值的工作中解脱出来,还可以帮助企业提升销售效率。而且电话智能机器人系统具有较高的灵活性和适应性,可以根据客户需求调整工作状态和能力。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/4974.html