原创
2023/04/24 16:43:15
来源：天润融通
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本文摘要
智能问答客服系统是基于自然语言处理(NLP)、深度学习、知识图谱等技术，针对常见的问答场景，进行算法优化和训练，通过不断的学习用户输入的问题，通过深度学习模型来自动回答用户提问，从而达到快速为用户提供帮助。
智能问答客服系统是基于自然语言处理(NLP)、深度学习、知识图谱等技术，针对常见的问答场景，进行算法优化和训练，通过不断的学习用户输入的问题，通过深度学习模型来自动回答用户提问，从而达到快速为用户提供帮助。
智能客服系统的核心技术是将知识图谱、自然语言处理、深度学习等技术进行融合，进而实现对用户问题进行准确、快速、全面的回答，为企业提供智能化的客服解决方案。
智能化的问答
智能问答客服系统会根据用户的提问，结合知识库进行问题的识别，将问题分类，然后提供不同的解决方案。根据不同的用户需求，系统会推荐适合用户的答案。比如：查询快递情况、在线购物等问题。同时，智能问答客服系统还会将这些问题推送给不同的人去回答，从而提高回答效率，减少人工成本。
提高用户体验
实现在无人工参与的情况下，自动解答客户提出的问题，还能提供个性化的服务。
1.提高工作效率：减少客户在企业的咨询次数，使客服人员有更多的时间去处理其他业务，从而提高企业工作效率。
2.提升客户体验：够根据用户输入的问题自动为用户提供答案，从而提高客户体验，并减少人工服务成本。
3.精准服务：在与客户进行交流时，对用户提问进行分析和解答，从而达到精准服务用户的效果。
4.提高客户满意度：在企业与用户进行沟通交流时，提供个性化的服务。
节省人工成本
自动学习用户问题，自动生成对话，大大提高了工作效率，节省了企业的人力成本。传统人工客服服务模式下，企业需要雇用一名客服人员进行人工服务。智能问答客服系统能够将一个客服人员的工作量减少一半以上，大幅提高了服务效率和质量。
提升服务效率
将客服人员从重复性高、复杂度高的工作中解脱出来，减轻客服人员的工作负担。一站式解决方案，包括自动回答客户问题、自动分配坐席、智能质检、数据报表统计等，帮助企业降低成本，提高效率，从而提升企业客户服务水平。
降低企业风险
当企业遇到一些紧急情况时，例如需要紧急处理一些业务，但是客服人员一时又找不到专业的技术支持时，可通过智能问答客服系统快速解决问题。
以上是智能问答客服系统的五大功能，通过以上五个功能可以帮助企业快速提升服务效率，降低企业成本。
随着人工智能的不断发展，越来越多的企业开始投入到 AI的浪潮中，在市场上推出了各种各样的 AI产品。但是在市场上出现了太多的 AI产品，很多企业在挑选时都不知道如何下手。
作为国内领先的智能客服系统提供商，天润融通拥有智能客服领域多年经验，已累计为上万家企业提供优质服务。企业可以通过企望科技提供的智能客服系统来进行更好地沟通交流和业务处理。
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