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外呼电话客服是干什么的?

原创

2023/05/09 15:40:37

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼电话客服是指企业为提高电话营销效率,通过外显真实手机号,由专业的外呼系统批量拨打电话,向客户介绍产品的一种营销方式。其工作流程主要包括:接听电话、记录客户信息、跟进客户、回访老客户、收集销售线索等。

外呼电话客服是指企业为提高电话营销效率,通过外显真实手机号,由专业的外呼系统批量拨打电话,向客户介绍产品的一种营销方式。其工作流程主要包括:接听电话、记录客户信息、跟进客户、回访老客户、收集销售线索等。

外呼电话客服是干什么的

那么外呼电话客服究竟是干什么的?主要工作内容有哪些呢?

接听电话

1、首先,外呼电话客服要保证接听电话的速度和效率,不能被其他事情打扰。

2、其次,要注意说话的方式和语气,比如:你好,这里是***公司客服中心,请问有什么可以帮您的吗?或者是:请问您想咨询什么问题?尽量用简洁明了的语言与客户沟通。

3、最后,要注意倾听客户需求。

记录客户信息

外呼系统内置录音功能,帮助企业管理客户信息,提高销售效率。

1.在来电前,通过真人语音提示客户所需要了解的信息,同时自动记录客户相关信息。当来电时,外呼系统会将来电号码、姓名、年龄、职业等信息录入系统,方便后续跟进。

2.通话结束后,自动将录音文件上传至云储存系统,方便后期的二次开发和管理。

3.外呼系统还具备完善的数据统计功能,可以查询客户跟进情况、销售业绩、电话录音等信息。

4.内置的客户管理模块,可对客户进行分类管理,并支持客户资料导出和导入,方便企业后续管理。

跟进客户

电话营销人员要了解客户的需求,才能更好地向客户推销产品,在与客户沟通中,电话营销人员要有耐心、细心地向客户介绍产品的相关情况。跟进客户是电话营销人员最重要的工作,通过跟进可以了解客户对产品的反馈情况,了解客户对企业产品的需求,为企业提供更好的服务。

回访老客户

回访老客户,主要是为了收集客户的信息,并且为下一步工作做准备。

1、每天根据回访记录,对老客户进行分类,按照类型和重要程度,将客户分为A、B、C三类,对于A类客户要重点跟进;对于B类客户要跟进一段时间;对于C类客户要进行回访。

2、通过对老客户的回访,了解其需求和意见,以便企业在后续的产品开发中有所改进。

3、在回访中,要注意和客户交谈的内容和语气。比如在给A类客户打电话时,语气要热情大方,而在给B类、C类客户打电话时,语气就应该平和一点。

4、同时也可以将老客户的意见反馈给相关部门,以便及时改进产品。

收集销售线索

外呼电话客服需要对每天打进来的客户电话进行分析,并通过系统录入到企业 CRM客户管理系统中,以方便企业日后进行业务分析。对客户进行分类,哪些是潜在客户、意向客户、重复客户、重点客户等。不同类型的客户采取不同的跟进策略,这样有利于提高工作效率。例如:对于重复的客户可以通过回访,将其转化为意向客户;对于重点的潜在客户可以通过回访,了解其需求并将其转化为意向客户;对于有意向的新客可以通过重点回访,进行二次跟进等。

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