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天润融通智能外呼机器人有哪些优势

原创

2022/03/24 11:06:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能语音机器人在AI能力层面上主要引用了ASR及NLP两块能力，从而实现提供人性化的人机对话能力、高效的语音识别能力及语义理解能力，能够在与客户交互中了解用户的意图，快捷高效搜集客

传统电销对于快节奏的现代社会而言，满足不了所需，智能外呼机器人的出现刚好解决这一问题，帮助企业获得更多资源，那么天润融通智能外呼机器人有哪些优势?

什么是智能外呼机器人?

智能语音机器人能够针对具体行业、场景选择最合适的NLP模型，实现不同场景的外呼需求。例如：市场调研、客户初筛、新品推荐、客户关怀、通知提醒、业务咨询、业务办理、电话接单、售后处理，投诉接待等;

智能外呼机器人主要功能有哪些?

文本纠错、自动摘要、文本聚类、分类、情感分析、词云、机器翻译、机器闲聊、语义角色标注、语义联想、关键词提取等;

智能外呼机器人能帮助企业解决哪些问题

1、外呼过程中需要经历呼叫、接通、通话、记录等环节，纯人工处理效率低下，使用智能语音机器人提高处理效率;

2、能够解决人工客服易受到干扰，业务口径无法统一化、规范化的对外输出，并且外呼任务频繁，业务重叠性强，标准不一导致外呼产能存在瓶颈、效率和作业质量无法得到保障，解决人工疲劳问题;

3、外呼人员无法快速培养、人员更换频率及速度超过业务增长速度、在培训成本、人力成本、管理成本上无法掌控;

4、产品多元化、客户层次差异化，需要一个随需而用、千人千面的个性化客户服务，构建多元化外呼服务能力。

智能外呼机器人能实现哪些效果

通过智能语音机器人，实现对逻辑简单、场景单一、节点完善的业务进行批量式外呼。尽可能在不需要过多人力投入的基础上，完成对繁重的外呼任务覆盖。当涉及到专业程度较高的外呼场景任务时，可通过人工+智能的方式，完成对外呼任务中客户意向的筛选清洗，保留意向客户并指向人工座席进行重点跟进，降低人工坐席接听成本，提升外呼质量及效率。实现对高垂度场景的批量智能化外呼;涉及复杂业务或场景外问题时，可以通过多种转人工策略，无缝的转接人工座席，实现高智能化的人机耦合。

智能外呼机器人主要面向哪些人群

主要面向人群为外呼任务频繁的企业，对于外呼人员无法快速培养，且注重外呼服务体验、降低人工外呼成本的企业;

智能外呼机器人主要使用场景有哪些

举例：

通过电话语音机器人对客户进行发问，被访问客户只需对机器人的问题进行回复即可。结合每个企业自己原有的外呼应用业务场景，通过与电话外呼式机器人对接，即可实现企业的智能呼出服务。从而实现将简单的外呼场景以低成本的机器人外呼完成，保障外呼效果和质量;以回访、通知、信息确认为主等信息类外呼，比如：业务满意度回访、快递送达信息通知;以推广、介绍为主的邀约外呼，比如：兴趣班上课邀约、账号信息安全风险介绍等。并在外呼结束后生成对应标签(未接听、未回答等)进行报表的输出。

智能外呼机器人客户体验

某保险客户上线第一周，单路机器人达到500通/天的服务频次，服务接通率在75%左右，客户意图识别率达到92%，有效对客户信息内容进行确认筛选。提升外呼标记客户筛选的效率与质量。承接起原有的人工外呼小组的外呼工作总量。

智能外呼机器人产品优势

智能语音机器人在AI能力层面上主要引用了ASR及NLP两块能力，从而实现提供人性化的人机对话能力、高效的语音识别能力及语义理解能力，能够在与客户交互中了解用户的意图，快捷高效搜集客户反馈的信息内容，大大提升了客户服务接入的处理效率，另外，外呼机器人可对接多家不同的ASR厂商，针对不同ASR厂商进行过测试，在不同行业中各个厂商的会有不同的侧重，同时会结合客户使用场景与行业，对ASR进行优化。

1、支持企业可自定义制作话术，随时查看更改内容，可设计变量和定量的结合;

2、话术流程DIY，完美切合企业的多方面应用场景和满足企业对于话术的所有要求;

3、丰富的语言内置模型，提供了在短时间内实现复杂业务话术制作的能力，多种方式的跳转规则与丰富的节点操作;

天润融通智能外呼机器人差异化亮点

一个完善的智能外呼系统，并不仅仅只有智能模块，而是需要通过线路资源、外呼发起模块、人工智能模块相辅相成，才能真正发挥出外呼的效果及价值。

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