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工单管理系统功能(实现高效的服务处理)

原创

2023/05/26 15:53:40

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

工单管理系统主要用于服务工单的跟踪、反馈、执行和审批，是一个自动化的服务处理平台。系统可根据用户的需求，对服务请求进行分类、编号、分配，然后通知相关人员执行。当遇到问题时，服务人员可以及时将问题提交到系统中，从而实现高效的服务处理。工单管理系统功能如下：

工单管理系统功能

自动分配

工单管理系统可根据服务请求类型，将客户请求分类，并自动分配到相应的处理人员。在分配时，系统会自动检查工单内容，确保问题得到解决，并且不会影响到其他客户。当服务请求分配给相应的服务人员时，系统将自动显示服务人员的联系方式和处理权限。

客户联系方式的记录

客户可以通过手机或电脑访问我们的网站或微信公众号，点击“联系我们”，填写完整的联系方式并提交。

提交后，我们的客服人员将直接在后台查看客户联系方式。如果有客户打电话或发信息给我们，客服人员将在后台直接显示客户信息，并将其发送给相关的人。

如果我们遇到一些紧急情况或紧急事件，需要记录客户信息，也可以在后台直接添加。

如果用户对我们的产品有问题或其他不满意的地方，也可以通过这个渠道联系我们。

智能提醒

在用户提交工单后，自动生成一个智能提醒。当用户提交了问题或解决方案时，它会提醒用户问题是否已经解决。如果问题已经解决，则可以用绿色标记表示已经解决。如果用户还没有看到或修改问题的解决方案，则会出现一个红色的提醒，让用户注意到这个问题。

在工单管理系统中，该标记将显示，并在处理完成后自动消失。这种智能提醒不仅可以提高客户满意度和企业形象，还可以提高工作效率。

支持自动生成工单

客服人员可以根据服务请求进行分类和编号，然后按照操作流程自动生成工单。在系统中，可以进行自动分配、自动派发、自动审核、自动审批等操作。系统还可以根据用户的需求自动创建工单。

支持自定义的模板，包括表单模板、联系人模板和服务类型模板。客服人员可以根据实际情况选择适合自己的模板，并在系统中设置对应的表单内容。在设置好之后，可以直接在系统中填写相应的信息，从而减少工作压力。

支持自定义任务处理规则

在工单管理系统中，除了可以通过创建任务来分配任务外，还可以通过自定义规则来定义任务的分配方式。例如，当一个新的客户服务请求被分配到某个部门时，该部门可以将其分配给个人或团队，然后由个人或团队处理该请求。这对于提高服务质量和用户满意度非常重要。

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