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搭建ai呼叫中心，需要具备哪些？

原创

2023/06/02 16:28:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一个为客户提供电话服务的业务平台，现在随着人工智能技术的发展，越来越多的公司将AI引入到呼叫中心业务中。可以实现客户需求自动识别，自动分配，自动客户咨询和投诉处理，提升客服工作效率和客户满意度。

搭建ai呼叫中心

人工智能技术的快速发展，正在深刻地改变着各行各业，智能语音、智能客服、智能机器人、智能质检等已经深入到了各行各业，基于AI技术的呼叫中心系统也在逐步走向成熟。以电话为入口，构建以AI为核心的企业客服中心，实现人工智能与企业服务的深度融合，成为新时代下企业发展的必然趋势。

一、搭建 AI呼叫中心需要具备哪些条件呢?我们一起来看看吧!

1、硬件

我们要明确一点，传统的与AI呼叫中心在硬件上的差别并不大，主要体现在对软件的要求上。简单来说，就是AI呼叫中心需要具备云服务器、语音识别技术、语音合成技术、自然语言处理技术等。

硬件方面：云服务器和语音识别技术是必须具备的，因为只有这两种技术才能保障AI呼叫中心的正常运行。

2、软件

很多企业选择搭建AI呼叫中心都是通过第三方系统搭建，例如天润云(天润融通)、环信云等，但是这些系统并不能满足企业的业务需求，无法实现对业务的精细化管理。因此建议企业在选择平台的时候一定要选择能够满足自身业务需求的软件。天润云就是一款能够为企业提供定制化服务的AI呼叫中心系统，适合各类企业使用。

3、平台

AI呼叫中心的核心在于平台，只有拥有一个稳定可靠的平台，才能保证系统正常运转。平台要有丰富的功能模块，比如外呼流程、外呼系统、客户管理、坐席管理等等。此外，还需要有完善的监控体系，对坐席人员进行统一监控。此外，还要具备强大的数据分析功能，方便管理者了解坐席人员的工作状态，提升工作效率。

4、数据

AI呼叫中心的核心就是数据，要想实现语音识别、语义分析、情绪识别、自然语言处理等功能，就需要有足够多的语音和文本数据，也就是需要大量的语料数据。因为语料只有大量语料才能训练出高质量的语音模型，这样才能保证系统高效地完成工作。

以上就是搭建 AI呼叫中心需要具备的四个条件，想要搭建好，就需要选择一款功能全面、稳定性高、性价比高的语音识别和语义分析系统。

二、呼叫中心系统具备的功能

1.语音识别：可以实现文字转换、语音识别、语音合成，同时支持多语种。

2.智能判断：可以根据客户的关键字和语义，智能判断客户的意图。

3.智能质检：支持通话录音、话单录音、 IVR流程录音，可通过手机 APP、电脑端或微信小程序查看录音。

4.统计分析：支持对话单进行统计分析，包括通话时长、通话次数、接通次数、平均通话时长、接通时长等。

5.流程优化：可以根据客户的需求进行流程优化，实现高效、准确的服务。

6.营销触达：可以通过拨打电话、发送短信等方式向客户推荐产品或服务，也可以与客户进行语音对话，通过 AI交互进行营销触达。

7.数据分析：可以对通话记录进行分析，查看通话时长和通话内容。

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