原创
2023/06/13 14:06:38
来源：天润融通
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本文摘要
工单系统是企业提升客服团队服务质量的重要工具，是企业与客户进行互动沟通的桥梁。通过自动记录、自动处理客户问题，提高企业对客户问题的响应速度和解决效率，提升企业形象和美誉度，从而提升客户满意度和忠诚度。
工单系统是企业提升客服团队服务质量的重要工具，是企业与客户进行互动沟通的桥梁。通过自动记录、自动处理客户问题，提高企业对客户问题的响应速度和解决效率，提升企业形象和美誉度，从而提升客户满意度和忠诚度。
工单系统能够帮助企业解决的问题可以分为以下几种：
客户问题高效响应
当客户有问题需要解决时，客户的需求会通过各种渠道反馈到相应的部门。工单系统可以实现对客户问题的全程记录，并将信息以工单的形式呈现出来，能够高效响应客户问题，并及时反馈处理结果，让企业对客户问题的响应更加及时、高效。
员工工作效率提升
将客户咨询、投诉等问题按类型、优先级、时间等进行分类，形成工单，在规定的时间内由客服人员对工单进行处理，将工作效率提升到一个新的水平。通过系统提供的强大的统计分析功能，能够对问题进行趋势分析、问题来源分析和问题处理分析，从而有效帮助企业规避风险、提高决策水平。
客户投诉及时处理
帮助企业处理客户投诉，同时也可以解决员工自身的问题。
例如：某员工在服务过程中因为电脑出现故障，导致工作效率下降，这时候就需要一个电脑问题解决方案，这时就可以通过系统来进行解决，将该问题记录下来并上传给管理人员，由管理人员进行处理。这样不仅可以保证工作效率，还可以避免因为员工自身原因而导致的客户投诉。当然系统还能够帮助企业处理订单、订单状态查询等相关问题。
团队协作更高效
在客服人员与客户沟通时，通过对对话内容的记录，帮助客服人员了解客户真正需要解决的问题，从而及时为客户提供帮助。而对于没有明确提出需求的客户，可以直接通过系统发起请求，避免因信息不对称造成的不必要的损失。
企业可以通过工单系统记录客服人员服务过程中产生的数据和信息，以此为依据对客服人员进行绩效考核。例如通过工单系统记录客服团队回答问题的平均时长、平均得分等数据，便于管理人员根据数据分析客服团队工作质量，进而调整服务策略。企业还可以通过工单系统将员工的服务质量数据与绩效挂钩，进一步激发员工工作热情。
服务质量持续提升
1、帮助企业快速梳理客户问题，提高解决效率，有效避免重复问题和无效问题，有效提高企业服务质量。
2、帮助企业全面掌握客户需求，及时调整营销策略和产品策略，实现客户价值最大化。
3、有效降低企业人力成本、提升用户满意度及忠诚度、减少用户流失。
4、帮助企业管理员工工作进度和客户满意度，可根据实际情况调整绩效考核标准，加强对员工的管理和激励。
天润融通工单系统就是一款专业的客服团队管理软件，能满足企业对工单处理的所有需求。提供从创建、分配、转单、催办、统计分析等一整套服务流程，为企业提供专业的工单管理服务。
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