原创
2023/07/12 14:37:29
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能技术的快速发展，智能客服技术也越来越成熟，企业借助人工智能技术，能够提升客户服务质量和效率，降低人力成本。目前市面上有很多智能客服系统厂商，质量参差不齐，一些打着智能客服的旗号却只是简单地堆砌了几个功能，有的甚至只是简单的语音交互。
人工智能技术的快速发展，智能客服技术也越来越成熟，企业借助人工智能技术，能够提升客户服务质量和效率，降低人力成本。目前市面上有很多智能客服系统厂商，质量参差不齐，一些打着智能客服的旗号却只是简单地堆砌了几个功能，有的甚至只是简单的语音交互。为了避免企业在选择系统时走弯路，为大家推荐一款功能完善、性价比高、技术好的智能客服系统——天润融通AI能力平台。
客服咨询
天润融通AI能力平台具备智能语音识别、语义理解、语音合成、对话管理、客户分析等多种AI技术能力，能实现机器人对用户问题的精准回答和快速回复，有效提升响应效率。除此之外，平台支持7*24小时在线，支持人工服务、机器人服务和自助服务多种客户服务模式。
智能语音识别是根据自然语言处理技术，将客户的语音信息转换为文本，通过TTS技术把文本内容转化为标准的语音输入。将文本内容转化为标准的语音输出，方便用户理解和记忆，进一步提升对话效率和准确率。
智能外呼
在客户服务中，往往需要重复接听客户电话，这个过程往往需要耗费大量的时间和人力，而天润融通AI能力平台的智能外呼系统，能够帮助企业实现快速、准确地向客户推送产品信息。
1.将呼出电话转化为文字信息，根据客户需求定制自动回复内容;
2.对通话录音进行实时分析，并且将分析结果反馈给人工客服;
3.将员工每日拨打的电话进行分类统计，自动统计客户意向、有效接通数等。
语音机器人
语音机器人，能够实现人机交互、对话管理、服务管理等功能。该系统采用了智能对话引擎，通过自定义流程，可实现客户在不同场景下的对话需求，支持语音转文字、文本转语音等多种交互方式。通过对机器人进行设置，用户可以自定义机器人的语料，实现客户与机器人之间的对话。
客户管理
天润融通AI能力平台拥有丰富的客户管理功能，通过客户全生命周期管理，可以实现客户信息的查询、统计、分析，快速了解客户需求，并提供高效的服务解决方案。还能记录客户反馈信息，实现数据分析和统计报表。同时支持自定义服务计划，通过设置不同的回复内容、回复方式等，实现智能机器人自动回复。
营销转化
客服系统是客户与企业进行交互的重要途径，服务质量决定着企业的形象，客户对于企业的印象也会影响到后续的合作，因此对于营销转化非常重要。
平台采用智能机器人+AI技术+大数据分析，精准识别用户意图，提供智能应答、智能客服、智能营销等功能，并能够根据不同场景下用户的问题进行回答。并且可以将客户信息统一管理，并沉淀到后台数据库，便于企业随时了解客户情况。同时系统具备数据分析功能，可以对不同阶段用户进行数据分析，了解用户需求、产品使用情况以及对营销工作的建议等内容，为企业制定营销策略提供参考依据。
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