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游戏行业AI智能客服（帮助解决客户问题）

原创

2023/07/24 14:32:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

天润融通作为国内领先的人工智能平台提供商之一，依托自然语言处理、语音识别等先进技术，为游戏行业提供优质的AI智能客服服务。比如需要及时回复用户留言，快速处理用户投诉，在聊天过程中可以通过实时语音通话实现双向沟通。下面我们就来看看如何帮助游戏行业客户解决问题。

游戏行业是一个庞大的市场，尤其是随着国内游戏产业的飞速发展，在庞大的市场规模下，吸引了众多投资者的目光，而对于游戏公司来说，不仅要满足玩家们的需求，还要为玩家提供优质的服务。而客服作为企业与玩家之间最主要的纽带，在服务质量、服务效率、服务态度上都有严格的要求。

玩家对于客服的要求非常高，服务质量往往决定了玩家对游戏公司产品的体验，如何提高服务质量成为了游戏行业必须要面对的一个问题。AI技术的应用，可以帮助公司提升服务质量，降低人力成本，提高工作效率，很多公司会选择和第三方服务商合作，借助服务商的技术来实现AI智能客服。

游戏行业AI智能客服

游戏咨询

游戏行业的客户每天会面临大量的咨询，尤其是游戏攻略方面的咨询，如果不能及时解决，就会对客户体验造成影响。天润融通提供游戏行业专用的智能语音机器人，根据用户的问题自动引导用户咨询。而且这个客服机器人不仅可以回答常规的问题，还可以针对用户提出的问题进行二次答复，提高用户满意度。

专业的游戏问答库，可以根据不同用户群体有针对性地设计问答模板。通过语音识别和语义理解等技术，将通用问答转化为个性化问题，并进行精准回复。当客服遇到客户咨询比较复杂或者专业性比较强的问题时，还可以转为人工服务。

游戏售后

根据不同场景的需求，为客户提供多样化的服务。在游戏售后方面， AI智能客服能及时解决玩家问题，对于售后问题，提供多种售后服务模式，在售后服务方面，根据客户的具体情况进行针对性解答。

玩家投诉

玩家对于游戏中的不合理内容有异议，想要反馈给厂商，可以借助天润融通的AI智能客服。多轮对话功能，能够在短时间内响应玩家的诉求。当玩家在过程中遇到问题时，自动引导玩家通过对话框进行反馈，不需要人工参与，效率更高。一键导入功能，能够将用户反馈的问题和具体信息快速导入系统中进行处理，一键操作简单高效。

游戏行业AI智能客服

智能回复

游戏行业的玩家咨询问题不是单一的，很多时候，会同时出现多个问题，这时，就需要客服在接待不同的玩家时，都能够给出及时的回复。在与客户沟通时，根据不同客户的问题进行分类，当出现相同的问题时，可以自动生成回复内容。比如：玩家咨询“人物技能”相关问题，可以根据系统知识库中的技能类型进行分类。当玩家询问相关问题时，系统会自动生成回复内容。

在面对大量的咨询时，可以将其转化为更多的商机信息。游戏行业客户可以根据这些信息来调整接待方案以及运营策略。当咨询较少或者在咨询过程中发生了转化时， AI智能客服也能够快速地进行相关处理。

AI质检

支持语音识别、语义理解等功能，可以帮助企业实现对话术质量、服务质量的检测，通过对常见问题和风险点的监测，可以有效提升客户服务水平，让企业的服务质量得到保证，为企业发展打下坚实的基础。

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