原创
2023/08/01 16:10:59
来源：天润融通
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本文摘要
消费者服务是品牌与用户互动的重要渠道，客服机器人能够帮助企业快速响应客户需求、提升服务质量。基于强大的AI技术、成熟的智能交互能力、丰富的对话交互场景和完善的客服管理体系，企业可以搭建一套基于大语言模型的智能化客服体系。
“品牌力”是企业品牌能够在市场竞争中获得优势的核心力量，但在产品同质化严重、用户注意力不断被分流的环境下，如何为品牌赋能是每个品牌必须面对的课题。尤其在电商环境下，随着用户消费习惯的变化，品牌商与用户的关系正在发生深刻变化，“以用户为中心”成为新零售时代品牌商的核心能力。
消费者服务是品牌与用户互动的重要渠道，客服机器人能够帮助企业快速响应客户需求、提升服务质量。基于强大的AI技术、成熟的智能交互能力、丰富的对话交互场景和完善的客服管理体系，企业可以搭建一套基于大语言模型的智能化客服体系。
统一接入，快速响应需求
通过微信、QQ、小程序等渠道接入客服机器人，快速接入企业统一的服务体系。目前，大消费品领域的主流产品大多支持微信、QQ等多渠道接入，通过微信小程序或者H5页面就能进行快速接入。
在接入方式上，支持多种接入方式。企业可以自定义选择不同的接入渠道，还可以选择接入客服机器人的具体服务内容;在参数设置上，用户可以通过微信、QQ等渠道发送参数到客服机器人，为企业提供更加丰富的客户服务渠道。
智能应答，提升服务效率
企业在运营过程中会遇到大量咨询需求，从人员的配置、服务质量、响应速度和回复效率来看，都无法满足企业的发展需求。
随着AI技术的不断进步，人工智能逐渐进入到大消费品行业，人工智能客服机器人能够为企业提供智能应答服务，提升访问体验以及服务效率。
实时监控，及时掌控服务质量
客服机器人可以24小时在线，并能够以不同的方式进行回答。因此，企业可以根据实际业务需求，实时监控机器人的响应速度、对话质量、响应效率等数据，确保能够快速响应。在客户提出问题或疑问时，企业可以通过API接口与机器人进行交互，进行数据抓取和分析，提供更精准的服务。
一键质检，提升满意度
客服机器人能够自动识别对话内容，实现质检功能。
机器人可以对企业的运营数据进行分析和挖掘，比如转化率、用户消费习惯等数据，以此作为优化客服流程、服务质量的重要依据。通过质检功能，企业可以及时发现问题，并快速采取措施进行改进。
让品牌商实现更快响应用户需求、更好服务用户、更快提升用户满意度的目标。企业需要在服务场景和需求的变化中不断升级优化自身的服务体系，客服机器人能够帮助企业快速响应需求、提升满意度，助力企业打造良好的品牌形象。
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智能分析，全面监控运营数据
对于企业而言，客服机器人不仅是一个高效的咨询服务工具，更是一个营销工具。企业可以通过后台统计功能，对访问咨询端进行数据监控，了解机器人在对话过程中的表现。例如机器人回答是否标准、有无遗漏回复等，都可以通过后台进行查看，避免因数据错误导致用户流失。
自动化的质检功能，在质检过程中，企业可以对机器人的回答内容进行自动化标注和质检，大幅降低人工质检工作量和出错概率。同时也可以通过智能语音分析功能，对对话进行智能分类、分析和预测，了解客户的真实需求和意向，更好地提供个性化服务。
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