原创
2023/08/04 17:38:37
来源：天润融通
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本文摘要
AI客服是指利用人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）等技术，替代传统客服中心的人工客服岗位，在客户与企业之间进行有效地信息沟通，并提供个性化的服务。
AI客服是指利用人工智能(AI)、自然语言处理(NLP)等技术，替代传统客服中心的人工客服岗位，在客户与企业之间进行有效地信息沟通，并提供个性化的服务。
一、AI客服具有哪些优势
1、语音识别和自然语言处理技术能够将语音转化成文字，并自动翻译成多种语言。
2、与人工相结合，能够有效提升工作效率。
3、可扩展性，在遇到服务高峰时可快速扩容。
4、提升服务质量，减少因人工服务导致的用户不满，提高企业品牌形象。
二、AI客服功能
实时消息推送
1、将企业的服务信息发送到客户手机上，客户可以根据自己的需求，在机器人的帮助下完成服务流程，从而大大提高工作效率。
2、将一些常用的问题模板通过简单的操作即可快速解答，如：“请问您是想购买产品吗?”、“我这边可以提供哪些服务?”
3、通过AI技术实现一对多、多对多的服务模式，对于同一类型的问题，机器人可以同时解答，大大提高了效率。
客户问题智能分析
问题智能分析是利用大数据和人工智能技术，对客户问题进行自动分析，提取信息并进行智能分类。
1、企业客服通过语音或文本来解答问题，并将答案以文本形式存储在知识库中，方便后续查询。
2、当系统检测到用户的问题为多项时，会提示用户有没有解决该问题的方法。
3、在问题解答过程中，系统会对用户的问题进行智能分类，并将用户的问题和企业的业务相关联，同时将用户的历史记录与当前问题进行关联。
4、当系统检测到客户可能遇到了一个新问题时，会自动生成一个新的文本知识库。在遇到新问题时可以直接通过该知识库检索到相关信息并解决。
客户管理
自动记录客户的情况，并根据其属性、意向程度等对客户进行分类，以便管理者作出正确的决策。根据不同类型客户的需求，制定不同的服务策略。根据不同类型的需求，提供个性化的服务，以提高满意度。
智能质检
智能质检系统是基于语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，将人工坐席录音转换成文本并进行智能分析和质检，可根据不同场景选择不同的质检维度进行质检，能够精准地对坐席服务进行评分和绩效考核，从而优化工作流程，提升服务质量，降低企业运营成本。
AI客服不仅在客服行业发挥重要作用，也将会成为企业发展的一大助力。未来人工智能技术将会更加成熟，服务质量也会不断提升。
智能知识库管理
智能知识库管理系统可以实现企业客户的多渠道、多来源信息采集，包括实时语音信息、文字、图片、视频、文件等信息，同时将所有信息统一整理归档到知识库中，并通过智能搜索，方便用户快速查找。智能知识库系统提供了搜索框、查询框、搜索框+文本及表格的多种形式的检索方式，提供用户检索和定制功能，并对检索结果进行分类和排序。系统还可以通过关联知识图谱等方式实现数据分析，进一步提供个性化的智能服务。
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