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CC呼叫中心是什么(解决企业电话客服痛点)

原创

2023/08/24 14:16:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

CC呼叫中心是一款功能强大的呼叫中心管理软件，主要用于解决企业服务中心问题，它以互联网为依托，提供多功能、高效率的电话服务。通过互联网访问，通过电话，语音留言等方式，处理咨询、投诉等业务，可以帮助企业更好的管理服务质量。

CC呼叫中心

CC呼叫中心具有以下功能：

1、集中管理：将企业的各类信息集中在一个平台上管理，提高工作效率。

2、统一管理：提供统一的服务平台，并提供多种解决方案。

3、数据统计：对数据进行统计和分析。

4、线路配置：根据企业的业务特点选择最优的线路。

企业需求

1、能够快速找到客服人员，提高效率。

2、客服人员能够及时回复问题。

3、能实时监控客服人员工作情况，及时发现问题并处理。

4、能记录工作内容和时间，便于查询。

5、能快速统计出市场真实需求，并及时为其解决问题，改善产品、营销策略。

应用优势

1、支持手机号码导入，手机号码的归属地支持自动选择，方便快捷。

2、支持多人同时在线，同时接待多个客户。

3、支持自动接听和录音，提高服务质量。

4、支持一键呼出和一键接听，提高工作效率。

5、可以灵活设置接待时间，避免服务态度差的问题。

系统特点

1、语音导航功能，方便企业快速找到自己想要的服务;

2、语音邮件，方便企业对咨询进行处理和管理;

3、来电录音功能，可以记录来电沟通内容，为企业的服务质量提供参考;

4、自动语音应答功能，在需要咨询的时候，自动播报问题并引导客户提问;

5、支持多线路接入，可以通过座席号码选择多条线路接入;

6、灵活的座席分配功能，可以根据企业业务特点和员工人数等因素灵活调整座席分配方案;

7、系统可以自定义很多规则，让座席在接听电话的时候更加规范;

8、完善的报表统计功能，方便企业对员工工作情况进行了解。

CC呼叫中心

系统配置

1、系统配置：根据企业业务特点和功能需求，配置相关的呼叫中心硬件设施，如语音信箱、座席显示器、通话录音等。

2、系统管理：集中管理，包括系统参数设置、资源配置、座席权限分配等。

3、业务流程：业务流程控制和管理，如号码分配、客户管理、任务管理等。

4、系统维护：系统维护和软件升级。

5、统计分析：对通话数据进行统计分析，了解服务情况，为企业提供决策支持。

6、呼叫流程管理：规范呼叫中心的操作流程，为企业提供管理支持。

7、移动办公：支持在手机上使用，满足随时随地办公的需求。

使用技巧

1.尽量使用标准拨号，减少系统压力。

2.如果对方是空号，请直接挂掉。如果对方是忙号，请等待1分钟后再进行留言。

3.如果对方正在通话中，请先挂掉电话。在接通后，请先说一句“对不起”。

4.在工作时间，请不要拨打您不想接听的电话。

5.不要频繁的拨打电话，如果真的要拨打，请选择晚上或周末。

6.在工作时间拨打您的电话，会被视为不礼貌和不专业。此外，您在通话中将不会收到任何短信提醒或电话录音通知。

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