原创
2022/03/24 13:10:06
来源：天润融通
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本文摘要
现在各种各样的技术都处于一个飞速发展的过程，比如机器人技术、人工智能技术，随着机器人市场走过了炒作阶段，重新的迈入了成熟期，很多人意识到聊天文本机器人还有很多发展的空间，
现在各种各样的技术都处于一个飞速发展的过程，比如机器人技术、人工智能技术，随着机器人市场走过了炒作阶段，重新的迈入了成熟期，很多人意识到聊天文本机器人还有很多发展的空间，文本对话智能机器人就是用智能代替人工执行客服的任务，这样的机器人可以让客户不需要等待就可以得到相关的信息。
这种智能客服机器人的标准化回答可以让客户感觉它的智能化程度很高，而且它的准确性也是比较不错的，它可以和客户进行一些简单的对话，使用起来非常的方便。而且在销售行业当中应用的非常的广泛，可以提高企业的成交率和工作效率，而且也可以提升客户的体验感。那么文本机器人技术特点有哪些呢?企业应该怎么使用呢?
文本机器人技术特点有哪些?
首先这样的机器人是依托于网络技术和人工智能技术的，他可以通过企业的在线客服平台和用户进行对话，这种机器人可以接入到网页软件，小程序等多种渠道里面。
主要就是企业可以通过大量的数据提高他的智能化水平，可以通过人工智能技术使得他可以智能化的分析客户的语义和识别客户的关键词，在识别完成之后机器人就可以进入自己的智能资料库，然后从资料库当中选择最恰当的回答，自动的推送给客户。这种机器人的反应速度是非常的快的，它可以快捷的回复客户或者是引导客户进行自助的查询，另外如果遇到机器人回答不了的问题的时候，他也可以智能的推送人工客服的链接。这样就可以让人工客服优先处理更为重要的问题，提升客户的满意度。
企业应该怎么使用文本机器人?
这样的机器人可以部署在在线客服系统和电话客服系统里面，当用户拨打企业的电话的时候，就可以通过机器人智能的和客户进行对话，如果客户的问题可以自行解决，文本机器人就会引导客户自助查询相关的信息，如果客户的问题无法解决文本，机器人就会把客户转接到相对比较空闲的客服那里。这样的机器人可以有效的提升企业的工作效率，还能够减轻人工客服的压力，性价比比较不错。
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