原创
2023/12/08 10:37:07
来源：天润融通
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本文摘要
客服智能辅助系统，提供7*24小时在线服务，通过系统自助客服机器人即可在线完成咨询、投诉、建议等。企业可通过提供 AI技术来完成业务需求，系统可以根据知识库中的内容，自动学习迭代以及自然语言识别应用等技术，为企业客户服务联络领域赋能。
客服智能辅助系统，提供7*24小时在线服务，通过系统自助客服机器人即可在线完成咨询、投诉、建议等。企业可通过提供 AI技术来完成业务需求，系统可以根据知识库中的内容，自动学习迭代以及自然语言识别应用等技术，为企业客户服务联络领域赋能。它的应用范围很广，适用于电子商务、电子政务、旅游、酒店、金融、汽车行业等。
智能问答
利用自然语言处理、计算机视觉、智能决策等 AI技术，提供智能对话服务的平台。以人机对话的方式与客户交互，并在对话过程中不断学习与更新知识库，提供更有针对性的问题解决方案，大大提升服务效率和质量。
智能问答系统将包含以下功能：
1.知识库：提供关于产品或服务的各种知识及信息，包括产品说明、应用场景、购买渠道、价格等。
2.问题识别：ASR，提供更精准的语音转译服务。
3.智能回复：根据问题的具体内容进行回答，并提供多个选择。
线索分析
系统在客户服务过程中，会收集来自不同渠道的大量信息，通过数据分析可以帮助企业更好地了解客户需求，从而进一步优化产品和服务。
深度的对话控制与内容分析能力，对客服人员的服务记录进行查询，查看以往处理的相关问题，为企业提供更加有价值的信息。
对用户的咨询记录进行查询，了解用户具体咨询的问题，从而为企业提供更加精准的服务提供依据。
语音识别
通过语音识别技术，让系统实现7*24小时无人值守在线服务。客户通过语音可以快速解决问题，极大提升访客体验。
根据用户的问题进行智能分拨，可根据不同的用户提供不同的解决方案，而且客服智能辅助系统还可以在不打断对话的情况下，自动记录用户问题，从而提高效率。
自动学习
搭建企业知识库，根据用户的历史对话记录，分析用户的意图，并结合知识库中的信息，自动学习优化出最佳的服务方案，系统将会根据这些知识来提供智能服务。
在7*24小时提供便捷、优质的服务，帮助企业在市场竞争中保持优势。
企业在进行市场竞争时，客服智能辅助系统是很重要的工具，不仅可以提升企业整体的效率和效益，还能让企业的服务质量得到保障。
智能质检
确保客服中心能够及时发现服务中的问题，防止出现差错，确保企业服务质量，而开发的一套客户服务质量监控体系。
自动对呼叫中心客服进行电话录音质检、文本转写质检、文本分类质检等，帮助企业及时发现问题，防范风险。
公众号
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