原创
2023/12/15 09:27:45
来源：天润融通
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本文摘要
基于云架构的呼叫中心，与传统呼叫中心相比，它最大的不同就是无需购买设备、建设机房、购买交换机、路由器、 IP电话等。
云计算呼叫中心是基于互联网技术，利用云计算模式建立起来的智能化、个性化的服务系统，可以提供更高效的服务，为企业带来了丰厚的利润。它包括网络呼叫中心、智能座席助手、外呼机器人、语音质检、知识库等。采用互联网技术和通信技术，结合了计算机、网络、数据库和多媒体技术，可以将语音、文字、传真等多媒体信息集中到一个系统中，从而大大提高了企业的服务效率。
基于云架构的呼叫中心，与传统呼叫中心相比，它最大的不同就是无需购买设备、建设机房、购买交换机、路由器、 IP电话等。通过互联网提供资源。企业根据需求，按需购买资源，无需为了资源的升级而购置昂贵的设备，只要开通相应的服务端口，就可以通过互联网进行远程管理。
网络呼叫中心
网络呼叫中心是利用互联网和通信技术，结合计算机、语音处理技术、数据库系统和多媒体技术等构建的一套先进的系统，全客服系统平台统一管理，可以实现语音、传真、短信等多种交互功能。
它不仅具有传统呼叫中心的基本功能，如电话呼入呼出、来电显示、语音信箱等，还具有很强的功能。
通过电话来实现;在远程电话系统中，可以通过互联网和手机来进行通信。
提供在线客服、远程客服等功能。网络呼叫中心能够为企业带来更高的工作效率，帮助企业提高市场竞争力，促进企业快速发展。它已经成为现代企业的主流解决方案之一。
智能座席助手
智能座席助手是一种智能化的服务系统，它可以提供智能化的服务。自动地接听电话，并提供个性化的服务。
自动识别客户画像、分析客户意图，快速匹配标准化流程和最佳话术，并对关键信息进行突出提示，节省座席查找成本，快速应对，让服务更加顺畅
智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态，并提示座席及时进行客户安抚和态度调整，充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合
外呼机器人
通过人工智能技术开发的，可以对用户进行主动的、智能的、交互式的营销推广。在没有人的情况下自动拨打电话，并根据用户输入的关键词和关键字进行主动营销，根据用户输入的关键字进行查询和匹配，然后把与其相关的信息发送给用户。
外呼机器人不仅能提高效率，还能降低企业成本。根据用户输入的关键词自动生成关键词列表，然后根据这些关键词在系统中查找和匹配相关信息，并将结果发送给用户。这种方法可以提高效率，减少人力成本，同时也能更好地了解需求和购买意向。
语音质检
语音质检是一个很好的客户服务评估工具，可以检查客户服务过程中的问题。通过使用语音质检，企业可以找出服务过程中存在的问题，及时解决并提高服务水平。它还可以在一定程度上提高企业的管理水平。
根据语音质检结果，可以制定相应的解决方案。例如，如果质检结果为“满意”或“不满意”，系统会自动提醒座席人员在下一次沟通中进行相应的改进。这样不仅能提高客服人员的服务水平，还能减少投诉率，从而提高企业的整体形象和声誉。
知识库
知识库是云计算呼叫中心的重要组成部分。它包括知识库管理、知识库维护和知识更新等模块。它是通过计算机和网络技术建立起来的，将文字、图像、视频等多媒体信息整合到一起，并且能够对收集的信息进行整理、分类、保存等。此外，还可以对数据进行实时更新和维护。它可以在客户和企业之间建立良好的互动，实现了对需求的快速响应。
综上所述，云计算呼叫中心具有很高的技术含量，是提高服务效率和质量的关键手段。通过对云计算呼叫中心的不断研究和实践，可以大大提高企业服务效率和质量，为企业带来更多的利润。
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