原创
2023/12/15 09:25:46
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心机器人是基于人工智能技术，以语音识别、自然语言理解、人机对话、知识图谱等核心技术为基础，可实现语音机器人自动接听、自动外呼、座席监控，并通过集中管理和共享知识库实现座席工作流程的自动化。
呼叫中心机器人是基于人工智能技术，以语音识别、自然语言理解、人机对话、知识图谱等核心技术为基础，可实现语音机器人自动接听、自动外呼、座席监控，并通过集中管理和共享知识库实现座席工作流程的自动化。
天润融通呼叫中心系统凭借专业的技术团队，先进的研发设备，完善的售后服务体系，可帮助企业降本增效，提供更优质的服务，打造有温度的服务体验。
自动接听电话
IVR语音导航，多节点设置，通过真人语音交流，自动完成来电咨询，如：“您好，这里是 XX公司客服热线，请问您有什么需要帮助的吗?”根据用户提供的信息进行快速回答，不需要用户重复输入信息，节省了用户的时间。通过对话录音、客服座席、通话记录等数据分析，优化企业服务质量和服务效率。
自动外呼
自动外呼，减少人工座席的工作量，提高工作效率。自动识别客户信息，进行智能分拨和跟进，座席只需提供联系方式和业务需求，自动完成外呼任务。
1、自动拨打客户电话，并支持批量导入和自动外呼，大大提高了工作效率。
2、系统能够自动过滤无效号码和空号，避免无效拨打，进一步提高了工作效率。
3、系统能够自动记录通话内容和客户信息，减少了人工记录和整理的时间和精力，降低了成本。
4、根据客户的反馈和需求进行智能语音应答，及时解决问题，自动记录通话内容和客户信息，方便后续跟进和回访。
座席监控
通过系统自动录音，座席人员可以清晰地了解到每一个客户的服务情况。
通过系统的自动质检功能对服务质量进行及时检测，并通过录音可随时与客户进行沟通交流。
通过系统中的工单管理功能，实时查看每个工单的办理进度、已办结时间等数据，并可对每个工单进行详细分析和统计，了解整个系统工作效率和服务质量情况，为企业提升服务质量提供决策支持。
录音质检
呼叫中心机器人支持录音质检功能，支持语音识别，自动录音，自动转写，还支持通过对录音文件的内容进行检查，可以帮助企业发现通话中存在的问题，从而提高服务质量。
1、分析对话的语音数据来进行质量评估的，准确检测出对话中的问题，如发音不标准、语速过快或过慢、语气不礼貌等。
2、覆盖所有的客服对话，包括电话、语音聊天等，检测客服质量，不会漏掉任何一个潜在的问题。
3、分析对话的客观数据来进行质量评估的，不受人为因素干扰，因此比人工质检更加客观公正，避免因人为疏忽造成的漏检或误检情况。
知识库管理
企业知识库是企业知识的重要载体，通过建立知识库可以更好的帮助企业进行知识的沉淀与积累，为后续业务的开展提供支撑。系统中拥有丰富的知识图谱，用户可以根据业务场景和需求进行快速构建和检索，获取所需要的信息。
企业使用呼叫中心机器人常见问题
问题：能够替代人工客服?
答案：不能!呼叫中心机器人虽然可以自动化处理一些常见的问题和请求，但并不能完全替代人工客服。人工在处理复杂问题、需要个性化服务和情感交流方面仍然具有优势。因此，呼叫中心机器人应该被视为辅助工具，而不是替代品。
问题：是否能够应对各种客户需求和问题?
答案：根据预设的规则和算法来处理需求和问题，但并不能保证能够应对所有情况。在处理一些特殊或复杂的需求和问题时，可能会遇到困难或无法提供准确的解决方案。也需要人工介入进行处理。
问题：是否会增加客户隐私泄露的风险?
答案：收集客户的个人信息以提供服务，但这些信息必须得到客户的同意和授权。需要符合相关的隐私保护法规和标准，采取必要的措施保护客户隐私。
总结
天润融通呼叫中心系统除了拥有先进的产品外，还提供专业的售前、售中、售后服务体系。无论您是一家新公司还是有售后服务需求的老公司，都可以在这里找到适合自己的解决方案。我们将竭诚为您提供一站式解决方案，让您省心、省时、省力!
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