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呼叫中心机器人,帮助座席工作流程的自动化

原创

2023/12/15 09:25:46

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心机器人是基于人工智能技术,以语音识别、自然语言理解、人机对话、知识图谱等核心技术为基础,可实现语音机器人自动接听、自动外呼、座席监控,并通过集中管理和共享知识库实现座席工作流程的自动化。

呼叫中心机器人是基于人工智能技术,以语音识别、自然语言理解、人机对话、知识图谱等核心技术为基础,可实现语音机器人自动接听、自动外呼、座席监控,并通过集中管理和共享知识库实现座席工作流程的自动化。

天润融通呼叫中心系统凭借专业的技术团队,先进的研发设备,完善的售后服务体系,可帮助企业降本增效,提供更优质的服务,打造有温度的服务体验。

呼叫中心机器人

自动接听电话

IVR语音导航,多节点设置,通过真人语音交流,自动完成来电咨询,如:“您好,这里是 XX公司客服热线,请问您有什么需要帮助的吗?”根据用户提供的信息进行快速回答,不需要用户重复输入信息,节省了用户的时间。通过对话录音、客服座席、通话记录等数据分析,优化企业服务质量和服务效率。

自动外呼

自动外呼,减少人工座席的工作量,提高工作效率。自动识别客户信息,进行智能分拨和跟进,座席只需提供联系方式和业务需求,自动完成外呼任务。

1、自动拨打客户电话,并支持批量导入和自动外呼,大大提高了工作效率。

2、系统能够自动过滤无效号码和空号,避免无效拨打,进一步提高了工作效率。

3、系统能够自动记录通话内容和客户信息,减少了人工记录和整理的时间和精力,降低了成本。

4、根据客户的反馈和需求进行智能语音应答,及时解决问题,自动记录通话内容和客户信息,方便后续跟进和回访。

座席监控

通过系统自动录音,座席人员可以清晰地了解到每一个客户的服务情况。

通过系统的自动质检功能对服务质量进行及时检测,并通过录音可随时与客户进行沟通交流。

通过系统中的工单管理功能,实时查看每个工单的办理进度、已办结时间等数据,并可对每个工单进行详细分析和统计,了解整个系统工作效率和服务质量情况,为企业提升服务质量提供决策支持。

录音质检

呼叫中心机器人支持录音质检功能,支持语音识别,自动录音,自动转写,还支持通过对录音文件的内容进行检查,可以帮助企业发现通话中存在的问题,从而提高服务质量。

1、分析对话的语音数据来进行质量评估的,准确检测出对话中的问题,如发音不标准、语速过快或过慢、语气不礼貌等。

2、覆盖所有的客服对话,包括电话、语音聊天等,检测客服质量,不会漏掉任何一个潜在的问题。

3、分析对话的客观数据来进行质量评估的,不受人为因素干扰,因此比人工质检更加客观公正,避免因人为疏忽造成的漏检或误检情况。

知识库管理

企业知识库是企业知识的重要载体,通过建立知识库可以更好的帮助企业进行知识的沉淀与积累,为后续业务的开展提供支撑。系统中拥有丰富的知识图谱,用户可以根据业务场景和需求进行快速构建和检索,获取所需要的信息。

企业使用呼叫中心机器人常见问题

问题:能够替代人工客服?

答案:不能!呼叫中心机器人虽然可以自动化处理一些常见的问题和请求,但并不能完全替代人工客服。人工在处理复杂问题、需要个性化服务和情感交流方面仍然具有优势。因此,呼叫中心机器人应该被视为辅助工具,而不是替代品。

问题:是否能够应对各种客户需求和问题?

答案:根据预设的规则和算法来处理需求和问题,但并不能保证能够应对所有情况。在处理一些特殊或复杂的需求和问题时,可能会遇到困难或无法提供准确的解决方案。也需要人工介入进行处理。

问题:是否会增加客户隐私泄露的风险?

答案:收集客户的个人信息以提供服务,但这些信息必须得到客户的同意和授权。需要符合相关的隐私保护法规和标准,采取必要的措施保护客户隐私。

总结

天润融通呼叫中心系统除了拥有先进的产品外,还提供专业的售前、售中、售后服务体系。无论您是一家新公司还是有售后服务需求的老公司,都可以在这里找到适合自己的解决方案。我们将竭诚为您提供一站式解决方案,让您省心、省时、省力!

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