当前位置: 首页 > 问答专区 > 客服工单系统哪个好用?优秀客服工单系统推荐

客服工单系统哪个好用?优秀客服工单系统推荐

原创

2024/04/29 17:46:39

来源:天润融通

作者:Tian

图标 943

本文摘要

随着技术的不断发展,客服工单系统的出现解决了多部门协作效率低,周期长,降低企业工作效率导致客户流失等问题,企业如何选择一个好用的客服工单系统?

随着技术的不断发展,客服工单系统的出现解决了多部门协作效率低,周期长,降低企业工作效率导致客户流失等问题,企业如何选择一个好用的客服工单系统?

客服工单系统的其主要功能是记录,流转,追踪和统计,也被大家称之为问题跟踪系统,通过企业和组织内部及外部的客户需求,来有针对的管理、维护和追踪客户的请求。

客服工单系统哪个好用

客服工单系统哪个好用?

天润融通是国内知名的以AI驱动的全周期客户联络云平台以及智能客户解决方案提供商,其工单系统的功能如下:

一、 灵活配置

原生工作流引擎,图形化拖拽设计,轻松应对各种复杂流程,效率和灵活性大幅提升

丰富的组件类型,根据实际场景自定义业务字段,充分满足各类信息录入需求

灵活的工单模板与多类型工单表单,自定义工单视图展现,精准处理客户诉求

二、 多种智能分配策略

平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式,最大化满足企业业务需求,支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单

多维度配置SLA高标准服务目标,多种响应动作,强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标,协助管理人员及时作出对策

系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式,一键关注和催促问题工单,高效跟进,持续跟踪

三、 接入、流转、监控、统计实现工单全流程闭环

PC/移动网页、微信公众号等渠道提交的工单,统一接入,统一管理

工单一键下发,实现多个部门串联,大幅提高运转效率

与外部系统进行数据打通,实现跨部门、跨系统的闭环流转,保障客户服务质量

从工单创建到流转全程监控、留痕,操作清晰可见, 服务全程可视化多维度灵活统计业务数据,驱动企业精细化运营

四、 各类场景高效打通

将工单管理与现场服务两种场景融合,线上进行派单和流转,线下客户现场进行实施处理,打通线上和线下,随时随地服务客户

完全打通企业、服务商与现场服务人员之间的数据链路,实现高效协同

无缝对接钉钉、企业微信、企业ERP/CRM等第三方办公系统,实现数据贯穿

使用天润客服工单系统,能够有效解决以下业务痛点:

一、 服务渠道割裂

有效解决渠道多样化导致企业内部信息同步互通困难,客户工单难以实现统一的集中管理

二、 人工效能低

人工座席手动记录工单,人工指派处理,导致服务效率低下,高峰期容易出现座席溢出现象

三、 跨部门协同难

无法有序串联不同部门进行协同处理,线下沟通成本高,协同效果差

四、 服务过程难监管

无法清晰直观的查看客户问题与处理进度,导致工单处理耗时长,服务质量难监管

以上是关于客服工单系统哪个好用的相关优秀系统的推荐,天润客服工单系统长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/topic/8686.html